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00800 7253 3333 (Numéro vert)
Console Agent
La console agent donne à chaque agent la possibilité de devenir le meilleur. Elle est aussi simple à utiliser que votre site Web préféré et ultra-rapide afin d'améliorer la productivité de chacun.
- Visibilité
client complète - Service Inter-Canaux
- CTI
- Workflow et
remontée d'info - Collaboration des Cas
Une Vue Unique de la Clientèle
Avec une seule console par interaction, Salesforce CRM donne aux agents une vue complète de la clientèle. De ce fait, le service est plus rapide et la satisfaction du client, accrue.
Un Service Flexible
Que ce soit par téléphone, par e-mail ou sur le Web, vos clients veulent avoir le choix : assurez-vous que vos agents disposent de fonctionnalités de service inter-canaux.
Un Accès Instantané aux Données Clients
Intégrez une infrastructure téléphonique pour que vos agents soient toujours plus productifs. Salesforce CRM s'intègre à 80 des systèmes téléphoniques les plus populaires.
Des Processus Automatisés pour une Résolution Plus Rapide
Pour offrir une prestation de services de qualité, vos agents doivent pouvoir disposer des bons processus. Grâce aux outils de workflow personnalisables, vous pouvez automatiquement transférer, hiérarchiser ou fermer des requêtes et préserver ainsi la rapidité du service.
Une Collaboration des Agents pour une Réponse Plus Rapide
Aidez les agents à résoudre les problèmes les plus complexes, en les encourageant à collaborer entre eux ou avec d'autres employés de l'entreprise.