Communauté Self-Service

Par le biais de la communauté self-service de la solution Salesforce CRM, les clients peuvent être autonomes et contacter d'autres clients. Et vous pouvez également prendre part à la conversation. L'avantage, c'est que vous faites des économies. Vous voyez la fidélité de vos clients augmenter tout en constatant une diminution de vos coûts de service.

• Gestion Intuitive des Cas
• Personnalisation du Portail
• Partage d'Idées
• Aide et
  Formation
• Analyses Clients

Proposer un Self-Service Facile d'Utilisation, 24h/24, 7j/7

Grâce au portail client de Salesforce CRM, vos clients peuvent enregistrer des cas et obtenir des mises à jour 24h/24 et 7j/7. L'utilisation de ce portail est intuitive, comme c'est souvent le cas des fonctionnalités de Salesforce CRM. Résultat : une clientèle totalement satisfaite, à un prix réduit.

Une Expérience Web Personnalisée

Tout est personnalisable dans la solution Salesforce CRM. Créez un portail aux couleurs de votre marque et représentez fidèlement votre entreprise. Vous pouvez également déployer différents portails pour tout groupe de clients. Et vous pouvez même créer des fonctionnalités personnalisées qui vont bien au-delà de la simple gestion de cas.

Quand Agents et Clients Partagent Idées et Réponses

Avec Salesforce CRM, votre communauté de service reste impliquée. Laissez vos clients publier leurs idées, voter pour les idées d'autres clients et ajouter leurs propres commentaires. Tout le monde y trouve son compte : les clients obtiennent des solutions à leurs problèmes et vous disposez d'informations plus complètes sur votre clientèle.

Un Contenu Enrichi et une Expérience Stimulante

Il est temps d'aller au-delà du simple self-service. Proposez des présentations et documents plus complets, ainsi que des outils qui aident les clients à trouver des idées pertinentes et populaires.

Autoriser les Clients à Créer des Rapports et à Suivre leurs Services

La solution offre à vos clients des fonctions d'analyse complètes afin qu'ils puissent suivre l'historique du service et contrôler leurs propres SLA. Vous créez ainsi une expérience de self-service plus stimulante et réduisez la charge de travail de vos agents.