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Base de Connaissances
Avec la base de connaissances de la solution Salesforce CRM, vous obtenez immédiatement les bonnes réponses, quel que soit le canal.
- Gestion Inter-Canaux
- Mesure de la Pertinence
- Publ., approb.,
sécurité - Articles Pertinents
- Mesure des Connaissances
Saisie et Partage des Connaissances, Où Que Vous Vous Trouviez
Vous fournissez des réponses précises à partir d'une seule base de connaissances et sur tous les canaux : votre centre d'appels, votre site Web self-service, Internet et votre réseau partenaire.
Proposer une Réponse Adaptée au Client
La technologie brevetée Dimensions isole les réponses en fonction de leur pertinence pour le client. Les recherches sont ainsi plus rapides et plus simples et les problèmes sont résolus plus rapidement.
Des Connaissances Sécurisées et à Jour
Assurez-vous que votre base de connaissances est toujours exacte et à jour, à l'aide du workflow des meilleures pratiques en matière de publication et d'approbation. Installez un modèle de sécurité correspondant à votre entreprise pour faire en sorte que les personnes appropriées aient accès aux bonnes informations.
Des Réponses dans tout type de Format
Ne vous contentez pas d'un simple texte : offrez un contenu enrichi, agrémenté d'images et de vidéos pour que les réponses fournies à vos clients et à vos agents soient aussi précises que possible. Les arbres de connaissances vous permettent d'obtenir les bonnes réponses, même en cas de problème complexe.
Proposer les Connaissances dont Vos Clients Ont Besoin
Gérez plus efficacement vos connaissances grâce à des mesures spécialement conçues pour garantir l'obtention rapide de réponses appropriées. Découvrez les connaissances les plus utilisées, identifiez les tendances et repérez les lacunes.