Service Cloud – Versions et prix

Visualisez tous les détails pertinents des comptes et des clients liés à un cas directement depuis chaque enregistrement.

Bénéficiez de suggestions de solutions pour résoudre les cas plus rapidement.

Créez des formulaires pour capturer directement les demandes de support depuis votre site Web.

Définissez les règles permettant d'acheminer automatiquement les cas aux agents ayant les compétences appropriées pour résoudre le problème.

Planifiez des instantanés de rapport quotidiens, hebdomadaires ou mensuels à stocker ou à envoyer immédiatement.

Créez des tableaux de bord personnalisés mettant en évidence les informations essentielles.

Stockez vos documents dans Salesforce pour toujours accéder aux versions les plus récentes.

Visualisez en temps réel vos indicateurs de service client et vos principaux indicateurs de performances.

Affichez les données essentielles sur votre iPhone, BlackBerry ou appareil Windows Mobile.

Remontez automatiquement les cas grâce à des règles personnalisables basées sur des critères tels que la gravité des cas et le statut des droits.

Créez des modèles d'e-mail personnalisables à l'image votre entreprise pour une communication efficace avec les clients et les prospects.

Gérez les solutions dans plusieurs langues pour fournir une assistance à vos clients internationaux.

Utilisez la technologie Dimensions pour affiner les solutions et simplifier les recherches afin de résoudre les problèmes plus rapidement.

Intégrez une infrastructure téléphonique pour que vos agents soient toujours plus productifs.

Automatisez tous les processus commerciaux simples ou complexes, des demandes de remise aux remboursements.

Offrez une expérience self-service aux clients recherchant des solutions grâce à un portail client personnalisé à l'image de votre entreprise.

Créez un forum interactif en ligne où vos clients pourront partager, discuter et voter pour des idées ou des thèmes, afin d'identifier les meilleures suggestions.

Offrez le meilleur niveau de service possible aux clients et proposez même des services supplémentaires à ceux nécessitant une attention plus poussée.

Contrôlez, surveillez et assurez le suivi de toutes les activités de services sur le terrain afin d'accroître le chiffre d'affaires, de contrôler les coûts et de transformer le service après-vente en avantage concurrentiel.*Application disponible en téléchargement sur l'AppExchange.

Définissez des règles de partage personnalisées pour que les agents collaborent sur les cas importants ou difficiles.

Représentez visuellement les flux de processus ou les arbres de décision pouvant être automatiquement intégrés à vos applications d'entreprise.

Réalisez une intégration avec des applications Web externes pour élargir les fonctionnalités de votre application de service client.