Boutons de partage

Qu'est-ce que l'Internet des objets ?

Partout dans le monde, les gens se connectent à Internet pour trouver des informations, pour interagir avec leurs homologues et pour travailler. Mais les gens ne sont pas les seuls consommateurs d'Internet : les objets l'utilisent également. Dans les secteurs de l'industrie manufacturière et de l'énergie, les interactions machine à machine sont répandues. Elles permettent de suivre les opérations des machines-outils, de signaler les défaillances et d'envoyer des alertes de maintenance.

À cela s'ajoutent aujourd'hui les objets du quotidien, qui se connectent au cloud pour former « l'Internet des objets ». BI Intelligence estime que 1,9 milliard de terminaux sont déjà connectés à l'Internet des objets.

Pour l'instant, les principaux capteurs et terminaux de l'Internet des objets grand public sont des trackers d'activité (le Nike FuelBand, Fitbit, etc.) l'ordinateur à porter Google Glass et les systèmes de chauffage connectés de British Gas.

Le fabricant d'équipements sportifs ASICS utilise Salesforce pour développer son site web « Support Your Marathoner » : il permet d'afficher les messages de soutien qui sont envoyés aux coureurs sur les écrans disséminés sur leur parcours lorsque la balise contenue dans leurs chaussures est détectée.

L'Internet des objets croît rapidement. Selon les prévisions, il pourrait inclure entre 30 et 75 milliards d'objets en 2020 : bracelets connectés, jouets, cadres photo, appareils médicaux, capteurs de tremblements de terre, avions…

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Quelle est son utilité ?

Son potentiel est quasi illimité. Un exemple ? Grâce à l'Internet des objets, vos produits peuvent automatiquement fournir des rapports de maintenance et s'autodiagnostiquer.

Disques durs, voitures, avions… : les appareils connectés à l'Internet des objets sont capables d'identifier leurs défaillances potentielles ou de détecter lorsqu'ils approchent de leur fin de vie. Ils peuvent alors envoyer un rapport directement vers votre système de CRM.

Au lieu de simplement tomber en panne, les produits intelligents identifient leurs défaillances, les envoient au support technique et démarrent le processus de résolution (commande d'une pièce de rechange, remplacement de l'objet, etc.).

Et tout cela, avant même que votre client ne s'aperçoive du problème !

Pourquoi tout le monde parle de l'Internet des objets ?

L'Internet des objets révolutionne le monde de l'entreprise, et surtout les relations entre elles et leurs clients. Pourquoi ? Parce que cette technologie crée un nouveau canal d'interactions.

Tout comme Internet, cette technologie offre d'immenses opportunités qui vous tendent les bras. Cisco, le géant de la gestion de réseau, prédit que les opportunités commerciales liées à l'Internet des objets s'élèveront à 14 400 milliards de dollars à travers le monde au cours de la prochaine décennie. Plus précisément, cela représente une opportunité d'augmentation mondiale des bénéfices commerciaux d'environ 21 %.

d'opportunités
commerciales globales

d'augmentation
mondiale
des bénéfices

Qu'est-ce qui alimente sa croissance ?

La réponse est simple : tout est en place pour que l'Internet des objets fonctionne.

Le plus grand changement dans les technologies d'entreprise de ces 5 dernières années est l'avènement des smartphones, qui a permis d'utiliser Internent sans ordinateur de bureau. Selon Gartner, presque 1 milliard de smartphones ont été vendus dans le monde en 2013.

Cette croissance exponentielle a provoqué l'explosion du cloud et des applications cloud (CRM, e-mail, etc.), accessibles partout depuis les terminaux connectés à Internet. Aujourd'hui, il est possible d'accéder aux applications métiers où que vous soyez et sans passer par un réseau d'entreprise.

Les dernières pièces du puzzle ? Les technologies de réseaux sociaux, ainsi que l'adoption de réseaux d'interactions et de communautés. Tout cela permet de recevoir des informations, collaborer avec ses homologues et garantir l'acheminement d'informations pertinentes pour chacun.

En publiant et en dévoilant leurs interfaces de programmation (API), les plateformes telles que Salesforce1 garantissent l'intégration de l'Internet des objets à votre CRM (entre autres systèmes logiciels), vous permettant ainsi d'exploiter pleinement son potentiel, où que vous soyez et depuis n'importe quel terminal.

Quel impact sur
votre business ?

Il y a peu, les relations clients étaient basées sur des contacts en face à face ou par téléphone. La chaîne de communication entre producteur et client, longue et indirecte, comprenait le personnel en magasin, les commerciaux et les services de réparation et des réclamations.

Mais l'Internet des objets a révolutionné tout ceci. Les informations sur les clients telles que :

  • comment et où ils utilisent les produits achetés
  • avec quoi ils les utilisent
  • si leur produit fonctionne correctement

peuvent être envoyées automatiquement vers votre plateforme de CRM, en temps réel !

En somme, l'Internet des objets vous aide à mieux comprendre vos clients grâce à des détails que vous n'auriez pas pu déceler auparavant.

Une ligne directe vers l'information

Le changement le plus significatif ? Vous pouvez aujourd'hui collecter et analyser les informations de vos clients en temps réel, sans intervention humaine et sans limites de volume.

Vous pouvez ainsi baser la conception de vos produits et vos stratégies marketing sur des données plus précises et fraîches. Exemple : si l'un de vos produits ne rencontre pas le succès escompté, vous pouvez réagir en étant mieux informé. En effet, déterminer si votre produit est irrémédiablement défaillant ou si vous devez simplement modifier votre stratégie marketing est bien plus simple si vous disposez des informations les plus pertinentes.

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Créez des produits à l'ère des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un outil éprouvé pour le marketing et la gestion des relations clients. Grâce à l'Internet des objets, vos produits peuvent automatiquement générer des messages et des partages, ainsi que déterminer leur emplacement. Vous pouvez ainsi créer des communautés d'utilisateurs centrées sur votre produit et, ensuite, offrir à vos experts marketing les retours et les tendances pertinents.

Toyota est à la pointe des appareils connectés aux réseaux sociaux grâce à sa plateforme Toyota Friend. Basée sur la plateforme Salesforce1, elle connecte les voitures Toyota aux réseaux sociaux pour qu'elles communiquent avec leurs conducteurs et leur envoient des alertes (tâches d'entretien essentielles à effectuer, etc.). Cette technologie fournit également une communauté aux propriétaires de Toyota.

Quant à l'entreprise, elle profite d'une connexion plus étroite avec ses clients et d'informations plus précises sur le cycle de vie de ses véhicules.

Prochaines étapes

L'Internet des objets offre d'incroyables opportunités, mais il faut être prêt à les exploiter – notamment pour tirer parti des riches informations disponibles.

Pour cela, vous devez posséder un outil de gestion et de diffusion des informations pertinentes pour rapidement transformer vos données en actions concrètes.

C'est précisément ce que vous offre une plateforme comme Salesforce1 : des API flexibles qui collectent les informations d'objets connectés à la plateforme, où qu'ils soient, et qui déclenchent des actions selon ces informations (contacter un client, créer un message marketing, déclencher l'expédition de pièces de rechange, etc.).

Avec ce type de plateforme, la connexion à votre produit ne s'arrête pas au moment de la vente, elle continue à vous fournir des données et vous aide à améliorer votre service client.

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