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Pourquoi un CRM mobile ?

Les utilisateurs d'internet privilégient aujourd'hui massivement les terminaux mobiles. Le volume du trafic Internet à partir de terminaux mobiles est ainsi passé de 1 % en 2009 à 13 % en 2013 et ne cesse d'augmenter.

Résultat : utilisateurs et clients exigent désormais des informations disponibles et actualisées en temps réel.

Vos forces de vente doivent disposer instantanément des dernières données saisies par leurs collègues partout dans le monde. Vos clients attendent une expérience mobile et, par ailleurs,votre service informatique a besoin d'une solution pour optimiser sa stratégie mobile.

Le CRM mobile répond à ce double besoin : accéder aux données de partout et, surtout, utiliser votre CRM comme plateforme pour bâtir entièrement votre stratégie mobile - des applications client jusqu'au service et support client.

Vendre en déplacement :
le CRM « nouvelle génération »

Le CRM mobile améliore vos processus de vente. Vos commerciaux en déplacement peuvent actualiser, synchroniser et partager les informations en temps réel avec l'ensemble de votre entreprise. Les tâches quotidiennes ne sont plus limitées aux ordinateurs de bureau : vos commerciaux en déplacement peuvent dès lors utiliser leur tablette ou leur smartphone pour travailler aussi efficacement qu'au bureau.

Ce n'est pas tout. Ajoutez à votre CRM une fonctionnalité de stockage dans le cloud et accédez à des données centralisées depuis le terminal mobile de votre choix, sans avoir recours à une copie locale pour la synchronisation. Les équipes dispersées peuvent aussi partager des fichiers et des informations contextuelles, actualiser, échanger et soumettre des propositions, même lorsqu'elles sont en déplacement.

Vos applications métiers transmettent directement les informations dans votre CRM. Les dernières versions de vos applications sont déployées en temps réel pour vos forces de vente. Tous vos commerciaux disposent de données CRM complètes, ainsi que de fonctionnalités d'analyse et de ressources à présenter à vos clients sur le terminal de leur choix. Ils gagnent en efficacité et peuvent se concentrer sur les ventes.

AXA transforme l'interaction avec ses clients

Avec l'aide de Salesforce, AXA est en train de se transformer et de se moderniser pour pouvoir mieux répondre aux besoins de ses clients. L'assureur a notamment équipé ses vendeurs avec des tablettes pour fluidifier les échanges clients.

 

 

Des campagnes mobiles pour des clients mobiles

Pour être efficaces dans l'environnement actuel, les spécialistes marketing doivent prendre conscience d'une chose : le mobile n'est pas qu'un canal, c'est aussi une plateforme.

Mobile dependence day report (ExactTarget, 2011)

Pour passer à l'ère mobile, il faut utiliser non pas une, mais plusieurs plateformes. Vos clients utilisent des SMS, des applications mobiles, des e-mails, des navigateurs sur tablette et des services de localisation, et la portée de leurs réseaux sociaux (Facebook, Twitter, etc.) s'étend à l'ensemble de ces plateformes mobiles. Les expériences mobiles sont devenues la norme, c'est donc ce à quoi s'attendent vos clients. Et pour leur offrir des expériences personnalisées d'exception, il vous suffit d'intégrer votre système CRM aux objets connectés et aux réseaux sociaux.

L'ajout d'une dimension mobile à votre plateforme CRM a d'autres avantages. En intégrant des fonctions mobiles et inspirées des réseaux sociaux à votre CRM, vous bénéficiez d'un large éventail de fonctionnalités nouvelles. Vos clients vous contactent désormais de partout et à tout moment, et vous pouvez suivre, gérer et traiter chaque requête grâce aux fonctionnalités de votre plateforme CRM.

Obtenez les bonnes réponses des bonnes personnes

Une plateforme CRM mobile permet de remonter instantanément les problèmes et de les transmettre directement à l'expert ou au responsable produit compétent, où qu'il soit. Dès lors, vous pouvez assurer une assistance 24h/24 pour les requêtes urgentes et répondre en utilisant les mêmes plateformes que vos clients - sans passer à côté du moindre incident lorsqu'ils changent de canal.

Les CV prennent vie avec Salesforce

Humanessence est un cabinet spécialisé en intérim, recrutement et management de transition. Grâce à l'application Salesforce1, les consultants d'Humanessence gagnent une heure de travail par jour et peuvent ainsi mieux servir leurs clients.

Cliquez ici pour découvrir le témoignage client ›

CRM mobile : votre nouvelle plateforme de développement

Face à l'importante croissance du trafic mobile, les DSI s'interrogent sur la manière d'établir une stratégie mobile efficace. Votre force de vente a besoin d'accéder à des tableaux de bord, des fils d'information, des opportunités et des contenus pertinents pour leurs rendez-vous. Mais, en parallèle, vous devez développer une application client pour smartphone personnalisée. Et le tout doit être connecté à votre CRM.

Potentiellement, cela représente 5 ou 6 projets et beaucoup de développements dans des domaines où vous pouvez manquer de compétences.

Et si vous pouviez développer votre application mobile à partir de votre plateforme CRM existante ?

Basées sur le cloud, les solutions CRM comme la plateforme Salesforce App Cloud vous offrent des fonctionnalités de développement d'applications mobiles prêtes à l'emploi. Vos développeurs travaillent sur une plateforme familière, tandis que vos équipes ventes et marketing peuvent accéder directement aux données en temps réel dans le cloud. Vos ressources informatiques sont enfin affectées là où elles sont le plus utiles.

Des rapports intelligents à partir de composants contextuels

En choisissant la plateforme appropriée, vous pouvez étendre le potentiel des applications mobiles personnalisées au-delà des terminaux traditionnels et intégrer des composants intelligents permettant de gérer, via internet, des rapports automatiques. Une plateforme comme Salesforce App Cloud, équipée d'API et proposant une intégration avec presque tous les terminaux, vous offre de nombreuses possibilités.

Ainsi, un composant internet ayant besoin de maintenance génère, à l'avance, son propre ticket ; la tâche correspondante est ensuite suivie directement dans votre CRM. Un système de commande interagit directement avec le GPS du livreur pour un suivi en temps réel. Dans le monde de l'internet des objets, chaque objet connecté peut être suivi, et chaque donnée recuillie peut être exploitée dans votre CRM pour mieux connaître vos clients.

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Les atouts du CRM mobile

Une plateforme CRM mobile ne profite pas seulement aux utilisateurs traditionnels de CRM, elle aide votre entreprise à tous les niveaux. Les technologies mobiles sont partout, et vos clients les utilisent.

  • Ventes :

    gagnez en efficacité, réduisez les frais administratifs et accédez aux données partagées dans le cloud, à tout moment et depuis tout type de terminal.

  • Marketing:

    interagissez comme jamais avec vos clients en leur offrant des expériences personnalisées et en suivant les activités sur les réseaux sociaux à l'aide d'outils familiers et simples d'utilisation.

  • Service client :

    récupérez les requêtes multicanal plus rapidement, suivez-les et exploitez les connaissances de l'ensemble de votre organisation pour les résoudre.

  • Équipe informatique :

    bénéficiez d'une plateforme de développement complète pour applications mobiles, équipée de fonctionnalités intégrées permettant une connexion à votre système CRM back end.

Les technologies mobiles sont partout, et vos clients les utilisent. Imitez-les avec le CRM mobile.

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