Essai gratuit de 30 jours Visualiser la démonstration
gérer chaque opportunité équiper chaque agent gérer chaque opportunité aider les clients à s'entraider donner des brochures à mes chargés d'affaires points de contact immanquables travailler efficacement trouver les bonnes réponsescollaborer librement surveiller votre service prévoir avec précision prendre une longueur d'avance personnaliser mon SFAoffrir plus à votre activité
Équipez chaque Agent comme un Pro
  • Maintenez la productivité à la hausse et le nombre de clics à la baisse
  • Facilitez l'adaptation des nouveaux agents grâce à des applications faciles d'utilisation
  • Acheminez les requêtes vers l'agent approprié
  • Encouragez la collaboration en cas de problème
  • Hiérarchisez les défis pour une réponse plus rapide
Quelles Répercussions sur mes Clients ?
  • Moins de temps passé au téléphone
  • Une meilleure expérience du service
  • Régularisation des résolutions dès le premier contact
Produits Associés Salesforce CRM Service & Support
Entraide des utilisateurs
  • Créez une expérience de self-service sur mesure
  • Personnalisez et façonnez votre site à votre image en toute simplicité
  • Proposez une aide et une formation de qualité pour un moindre coût
  • Centrez l'attention de vos agents sur les appels importants
  • Créez et élargissez votre communauté de clients en ligne
Quelles Répercussions sur mes Clients ?
  • Une expérience personnalisée du service
  • Un plus grand choix pour les clients et des réponses plus rapides
  • Un endroit dédié au partage d'idées, au soutien et à la discussion entre vous et vos clients
Produits Associés Salesforce CRM Service & Support
Points de Contact Immanquables
  • Soyez informé de toutes les conversations de vos clients
  • Profitez d'une vue unique sur tous vos canaux de service
  • Récupérez des informations de back office, des partenaires et des interactions à partir du Web
Quelles Répercussions sur mes Clients ?
  • L'opportunité d'obtenir un service sur mesure où qu'ils se trouvent
  • Une meilleure expérience du service sur tous les canaux
  • Une résolution des cas plus rapide et précise
Produits Associés Salesforce CRM Service & Support
Les Bonnes Réponses
  • Gérez les connaissances sur tous les canaux
  • Ne fournissez que les éléments nécessaires
  • Passez rapidement sur les solutions complexes
  • Suivez l'utilisation, repérez les lacunes et identifiez les tendances
  • Maintenez vos réponses à jour en toute simplicité
Quelles Répercussions sur mes Clients ?
  • Régularisation des résolutions dès le premier contact
  • Service plus rapide et plus précis
  • Pas de temps perdu sur des réponses inadaptées
Produits Associés Salesforce CRM Service & Support
Surveillez votre Service
  • Contrôlez les indicateurs importants
  • Gardez un œil sur les performances de vos agents
  • Respectez vos SLA
  • Créez facilement vos propres rapports et tableaux de bord
Quelles Répercussions sur mon Entreprise ?
  • Aperçu des performances réelles du service
  • Indices révélateurs pour améliorer la satisfaction de clients
  • Plus besoin d'attendre que les développeurs rassemblent les analyses personnalisées
Produits Associés Salesforce CRM Service & Support
Prenez une Longueur d'Avance
  • Soyez opérationnels quelques semaines. Plus question de mois, ni d'années...
  • Déployez la solution avec juste un ordinateur et une connexion Internet
  • Configurez instantanément de nouveaux agents partout dans le monde
Quelles Répercussions sur mon Entreprise ?
  • Rentabilité quasi immédiate
  • Risques réduits et retour sur investissement plus court
  • Déploiement d'agents polyvalent idéal : en interne, externalisation ou télétravail
Produits Associés Salesforce CRM Service & Support
Personnalisation Aisée
  • Apportez vos modifications instantanément
  • Intégration totale
  • Mettez facilement en place le support pour les nouveaux produits et services
  • Ne vous souciez plus des mises à niveau
  • Ajoutez des fonctionnalités à l'aide d'un écosystème d'applications complet
Quelles Répercussions sur mon Entreprise ?
  • Aucun goulot d'étranglement pour les innovations métier
  • Des outils adaptés à votre activité, et non l'inverse
  • La priorité donnée au service, pas au matériel ni aux logiciels
  • Une gestion du changement sans impact sur la qualité du service
Produits Associés Salesforce CRM Service & Support
Success. Sans Logiciel
  Innovation Technologique 2008 Force.com : une Force Avec Laquelle Il Faut Compter Appirio choisit le « cloud computing » plutôt que des serveurs Le « Cloud Computing » : un Service Complet Lauréat 2008 SIIA Codie

 

Faites Bénéficier votre Service Client de la Rapidité, des Économies et de la Souplesse du Système « No Software »

Vos clients aspirent, et c'est bien légitime, à un service de meilleure qualité et plus réactif, quel que soit le canal. Salesforce CRM Service vous permet de répondre à leurs attentes en seulement quelques semaines. Rien d'étonnant à ce que cette solution de service client connaisse l'essor le plus fort du marché, et ce auprès d'équipes de support de toutes tailles.

Le Choix des Équipes de Service Client les plus Performantes au Monde

Des milliers d'entreprises, soit des centaines de milliers d'employés support répartis sur toute la planète, utilisent quotidiennement Salesforce CRM Service pour la plus grande satisfaction de leurs clients. Suivez leur exemple : jetez aux oubliettes les logiciels rigides et obsolètes au profit du leader mondial en matière de solutions de « cloud computing » (informatique via Internet).

Une Simplicité d'Utilisation Notoire

Question simplicité, aucune solution de service client ne lui arrive à la cheville. Posez donc la question à un utilisateur de Salesforce CRM Service. Sa simplicité inégalée fait des miracles : formation moins lourde, résolutions de plus en plus rapides, et clients ravis.

Démarrage Quasi Immédiat

Oubliez les logiciels de support sur site et leur déploiement qui durait des mois, voire des années. Avec Salesforce CRM Service, finis l'attente et les casse-têtes de la mise en œuvre, pour vous, comme pour vos agents ou vos clients. Mieux encore, vous pouvez le personnaliser instantanément au fur et à mesure que votre entreprise évolue.

Un Service Client Digne de ce Nom

Salesforce CRM Service est une solution complète de « cloud computing » (informatique via Internet). Sa simplicité et son fonctionnement permettent à tous les agents de réussir et de satisfaire tous les clients, tous canaux confondus. Vous bénéficiez également de la puissance de notre plate-forme Force.com pour l'adapter, l'intégrer ou le personnaliser facilement selon les défis que doit relever votre service client.