« Le modèle d'utilitaire de Salesforce offre les capacités dont nous avons besoin en matière de fonctionnement, d'évolutivité et de personnalisation pour fournir à nos prospects et à nos clients un service intelligent et coordonné. De plus, il ne connaît aucun des problèmes d'accessibilité ou de fonctionnalité qui accablent les logiciels de CRM conventionnels, voire d'autres services hébergés. »


- Spherion

Grâce à des Informations Clients et des Données Commerciales Consolidées, la Direction de Spherion Améliore sa Stratégie et son Uniformisation

Défi

  • La combinaison existante du logiciel GoldMine et de solutions de gestion des contacts s'est révélée inappropriée
  • Elle manquait de visibilité au sein des unités commerciales et entre elles
  • Il fallait une fonctionnalité de CRM accessible et intuitive, capable d'évoluer facilement

Solution

  • Choix de la solution Enterprise Edition de salesforce.com pour le CRM à la demande
  • Déploiement dans deux gros services, avec des composants et un workflow personnalisés, en trois semaines à peine
  • Près de 700 utilisateurs aux quatre coins du monde pour les ventes et le marketing répartis dans trois groupes avec un accès unique aux informations clients centralisées via Internet

Résultats

  • Une capacité accrue de suivi et de gestion des informations clients
  • Une collaboration et des services améliorés pour les comptes principaux
  • La capacité pour la direction d'élaborer plus efficacement des stratégies pour les principaux comptes et d'organiser les efforts des différents services
  • Une identification plus facile des opportunités de ventes croisées
  • Une meilleure répartition des ressources

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