Sprint Offre à Ses 5 000 Commerciaux une Solution Homogène : Salesforce Enterprise Edition


Défi 
  • Sprint Nextel, fournisseur d'une vaste gamme de services de communications filaires et sans fil, cherchait à consolider les systèmes CRM utilisés par ses commerciaux.
  • Née du fusionnement des leaders des télécommunications Sprint et Nextel, cette société voulait s'assurer une plus grande productivité et un meilleur service client en offrant à tout le personnel du service des ventes une solution unique, simple d'utilisation, accessible à tout moment et de n'importe où.
  • Fiabilité, simplicité d'utilisation et accessibilité en temps réel du produit étaient autant de critères prioritaires. Sprint Nextel cherchait à éviter l'inefficacité temporaire qui est fréquente après le fusionnement de grandes entreprises et voulait garantir à sa clientèle une qualité de service constante.

Solution
  • Avant le fusionnement avec Sprint, Nextel avait choisi Salesforce SFA Enterprise Edition pour remplacer PeopleSoft auprès de ses 2 500 commerciaux.
  • L'entreprise avait choisi Salesforce pour son architecture à la demande et son interface intuitive.
  • Quant à Nextel, la société était passée en 2005 de sa solution propriétaire à Salesforce. Cette migration avait impliqué des personnalisations, la migration des données et une formation pour tous les utilisateurs. Trois semaines après le déploiement, le taux d'acceptation du produit était de 90 % dans tous les groupes d'utilisateurs.
  • Après le fusionnement de Sprint et de Nextel, la nouvelle société choisissait elle aussi Salesforce Enterprise Edition comme base de son entité commerciale.
  • Depuis août 2006, plus de 5 000 employés utilisent Salesforce Enterprise Edition pour les fonctions commerciales et certaines fonctions marketing.

Résultats
 
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