Chez AOL Advertising, le cloud computing booste la visibilité du pipeline et les compétences

Défi

• AOL Advertising, la première régie publicitaire nationale sur Internet basée sur l'accessibilité, cherchait une solution destinée à améliorer la gestion des ventes et la visibilité de son pipeline, tout en intégrant d'autres systèmes.
• AOL Advertising, qui regroupe les principales propriétés de médias d'AOL, entre autres, voulait réunir les différentes instances de Salesforce CRM à l'échelle mondiale.
• Il était essentiel de pouvoir disposer d'une vue unifiée mais également de prendre en charge les multiples processus des différentes divisions.
• La solution devait aussi pouvoir s'intégrer avec les systèmes de gestion des commandes de la société.

Solution

• AOL Advertising est passé à Salesforce CRM Unlimited Edition, et a rassemblé plus de 1000 utilisateurs de différentes équipes commerciales sur une instance de Salesforce CRM en 3 mois à peine.
• La société a intégré salesforce.com à ses systèmes de gestion de commandes qui, à leur tour, alimentent ses serveurs publicitaires.
• Grâce à la gestion du workflow Force.com, la société peut prendre en charge efficacement les fonctions d'avant-vente et d'après-vente.
• Salesforce.com Premier Support aide à personnaliser Salesforce CRM pour en faire bien plus qu'un simple outil transactionnel.
• Il est facile de créer des tableaux de bord et des rapports pour suivre les activités de vente.

Résultats

• Les membres de l'équipe commerciale d'AOL Advertising partagent désormais les informations plus efficacement et travaillent en plus étroite coopération, en évitant la répétition des mêmes efforts et en réduisant le temps perdu.
• Avec un outil gérant beaucoup mieux les opportunités, les vendeurs peuvent aujourd'hui se concentrer sur les plus prometteuses et les plus rentables.
• Salesforce CRM offre une meilleure visibilité du pipeline des ventes.
• La société bénéficie aussi de meilleurs rapports à présenter à la direction. Les responsables utilisent les tableaux de bord pour suivre les niveaux d'activité de leurs équipes (du nombre d'appels passés au nombre de rendez-vous réalisés).
• Le modèle de cloud computing permet à AOL Advertising de personnaliser rapidement la solution pour l'adapter parfaitement à ses propres besoins.