Grâce à Salesforce, Dow Jones Newswires Obtient une Vue Personnalisée des Données de Chacun de Ses Clients

« Tout le concept de la solution de CRM consiste à pouvoir accéder aux informations clients facilement, en temps réel et à un seul endroit. Salesforce.com a résolu les problèmes de logiciel, de synchronisation et d'utilisateur posés par de nombreuses solutions de CRM, et apporte ce que l'on attend d'une application de ce type : accessibilité, souplesse, facilité d'utilisation et intégration aux systèmes internes. »

Diane Driscoll
Manager


Défi 
  • Le personnel des ventes et du support avait besoin d'un accès centralisé aux profils client complets.
  • Dow Jones Newswires souhaitait l'intégration des systèmes de CRM et financiers.
  • Personnaliser et entretenir le logiciel CRM client‑serveur préexistant coûtait cher.

Solution
  • Mise en place de la version Enterprise Edition de salesforce.com
  • Enterprise Edition assure accessibilité, souplesse et facilité d'utilisation
  • Avec l'aide d'un technicien hors site, intégration des données essentielles provenant des systèmes internes dans Salesforce

Résultats
  • L'entreprise dispose désormais d'une vue unique et personnalisée des informations commerciales, financières et de support en temps réel de ses clients.
  • Élimination du besoin de consulter trois sources de données pour un service client plus rapide et plus performant.
  • Les utilisateurs passent moins de temps en formation et utilisent le système plus fréquemment et efficacement.
 
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