Une solution Salesforce CRM intégrée permet à Google d'améliorer le suivi des ventes

Défi

• Google Enterprise, qui propose des solutions professionnelles aux entreprises de toutes tailles, souhaitait rationaliser ses données clients et disposer d'une visibilité sur son pipeline de ventes.
• Le stockage des données clients dans plusieurs systèmes ne permettait pas aux équipes commerciales de travailler efficacement. 
• Le service voulait utiliser une solution de cloud computing capable d'évoluer au rythme du développement de l'activité. 
• Il avait également besoin de fonctionnalités telles que la gestion des pistes et l'intégration des produits Google Enterprise, y compris Google Apps, Google Maps et Google Search Appliance.

Solution

• Google Enterprise a déployé Salesforce CRM Enterprise Edition.
• Par la suite, l'entreprise a acheté d'autres clients salesforce.com, comme Postini et dMarc Broadcasting, ajoutant ainsi encore plus d'utilisateurs Salesforce CRM à son déploiement mondial.
• À la suite de l'acquisition de Postini, société de services e-mail, et de DoubleClick, fournisseur international de solutions publicitaires en ligne, Google a facilement procédé à la transition de ses nouveaux employés vers sa propre instance Salesforce CRM. Le modèle de cloud computing a éliminé les problèmes liés aux migrations logicielles traditionnelles.
• Google Enterprise a intégré Salesforce CRM à Google Apps, sa suite d'applications de productivité en matière de cloud computing. Dans Salesforce CRM, les utilisateurs peuvent communiquer et collaborer en toute transparence avec Gmail, Google Calendar, Google Talk, Google Sites et Google Docs.
• Les applications Salesforce CRM Service permettent aux membres du service client de répondre rapidement aux demandes des clients ayant trait à Google Search Appliance.

Résultats

• Salesforce CRM offre un référentiel global d'informations clients facilitant la gestion des pistes et des pipelines, la collaboration commerciale, etc.
• L'intégration de Google Apps et Salesforce CRM permet aux commerciaux de collaborer et de travailler ensemble plus efficacement que jamais.