LinkedIn développe son activité de solutions d'entreprise avec l'aide de salesforce.com 

Défi

• LinkedIn, le plus grand réseau professionnel au monde, avait besoin d'un système CRM permettant à ses équipes de publicité et de solutions d'entreprise de développer leurs activités.
• L'équipe des solutions d'entreprise, qui compte plus de 70 personnes, et commercialise et vend une suite de solutions pour les recruteurs professionnels, LinkedIn Talent Advantage, ne disposait d'aucun système de gestion des données clients et du pipeline pour ses plus de 900 clients.
• Pionnier des services Internet, LinkedIn recherchait une solution de cloud computing à la hauteur de ses ambitions.

Solution

• Salesforce CRM Enterprise Edition est utilisé par plus de 70 employés LinkedIn dans les secteurs de la vente, du marketing, du support client et de la gestion aux États-Unis et au Royaume-Uni.
• Salesforce CRM Sales conserve les données sur des dizaines de milliers de pistes et de contacts structurés et accessibles. Il suit et planifie les activités pour faciliter la conclusion des contrats.
• Grâce à Salesforce CRM Marketing, LinkedIn peut créer, gérer et évaluer des campagnes depuis Salesforce CRM.
• À l'aide des fonctions de traitement des documents et de signature électronique, les partenaires aident les chargés d'affaires à mettre au point des propositions personnalisées en se servant des données Salesforce CRM pour améliorer sensiblement le processus de signature client.
• L'intégration d'une solution de centre d'appels à Salesforce CRM permet à l'équipe de vente de se mettre facilement en contact avec les clients tout en fournissant des opérations avec accès immédiat aux activités d'appel quotidiennes.
• Les tableaux de bord donnent des vues en temps réel des principaux indicateurs de l'entreprise, y compris les nouveaux clients, les réservations, la durée des cycles commerciaux, les prix contractuels et les renouvellements.
• Les prévisions personnalisées permettent à LinkedIn de gérer son pipeline, tandis que les objets personnalisés suivent l'utilisation et les formations des clients.
• L'intégration d'une société d'études sur l'entreprise offre un accès rapide aux informations détaillées concernant les clients et les prospects depuis Salesforce CRM.
• L'intégration de Microsoft Outlook gère un enregistrement des communications et contribue à synchroniser les informations clients.
• Les programmes de formation et de certification salesforce.com ont permis aux administrateurs d'intégrer des solutions et de personnaliser Salesforce CRM pour répondre aux besoins uniques de LinkedIn.

Résultats

• Grâce à Salesforce CRM, les chargés d'affaires de LinkedIn sont plus efficaces, ce qui leur permet de gérer 200 % de clients supplémentaires tout en participant à la hausse spectaculaire du chiffre d'affaires/du nombre de clients.
• Salesforce CRM offre un référentiel centralisé de données clients grâce auquel n'importe quel employé de l'entreprise peut accéder à des vues clients complètes. La planification et la prise de décision sont facilitées par l'accès rapide aux indicateurs.
• Les analyses de campagne en temps réel et les mesures du ROI ont permis à l'équipe marketing de LinkedIn de générer davantage de pistes qualifiées et d'optimiser ses dépenses. La conversion automatique des pistes contribue à la clôture de toutes les pistes.
• Le catalogue de prix LinkedIn étant désormais intégré à une application de traitement de documents et de signature électronique, les chargés d'affaires sont en mesure de générer 80 % des contrats sans oublier les cycles commerciaux plus courts.
• La gestion des cas et des activités de vente améliore la productivité des chargés d'affaires et des responsables de compte qui ont ainsi davantage de latitude pour se concentrer sur la signature de contrats supplémentaires et la satisfaction des clients.