Netsize pilote sa croissance internationale en temps réel avec Salesforce

« Grâce à Salesforce, notre équipe commerciale est vraiment internationale. Les commerciaux qui gèrent un même client dans plusieurs pays partagent en temps réel leurs informations avec leurs collègues. Salesforce est un outil essentiel à notre développement commercial et donc à notre croissance internationale.»

Selina Becquet
User Support Coordinator Netsize


Défi 
  • Depuis sa création en 1998, Netsize développe et commercialise des solutions de mobiles
    multimédia pour le marketing, le commerce et les loisirs.
  • Après un démarrage rapide dans plusieurs pays d’Europe, Netsize a eu besoin de consolider des
    listes de contacts disparates gérées individuellement par ses commerciaux.
  • Netsize gère aujourd’hui plus de 800 clients internationaux et près de 22 000 contacts et 13 000
    leads.

Solution
  • Après seulement quelques semaines de tests, Netsize a commencé l’utilisation de Saleforce en
    février 2003 à la fois pour les fonctions commerciales et marketing.
  • Aujourd’hui, 86 collaborateurs des équipes commerciales et marketing travaillent quotidiennement
    avec Salesforce.
  • Une liaison automatique a été développée pour récupérer dans Salesforce les données saisies par les
    visiteurs du site Internet. En 2006, 6 510 leads ont ainsi été récupérés.
  • Une autre liasion permet à Salesforce d’alimenter automatiquement l’outil de gestion des
    commandes de Netsize

Résultats
  • Les 27 commerciaux de Netsize partagent en temps réel les informations clients et prospects avec
    leurs collègues des autres pays.
  • Les nouveaux collaborateurs peuvent utiliser Salesforce sans formation particulière. Certains suivent
    les formations en ligne gratuites pour accéder aux fonctions avancées de Salesforce (extraction de
    données, conception de rapports complexes …).
  • Les demandes d’information sur le site Internet Netsize sont automatiquement et immédiatement
    intégrées dans Salesforce et alimentent les opportunités commerciales.
  • Netsize réalise 7 campagnes marketing par an à partir de ses données clients et prospects Salesforce.
    Les retours de ces campagnes sont gérés automatiquement par Salesforce. Des rapports permettent
    de mesurer le taux de réponse des prospects et le chiffre d’affaires généré par chaque campagne.
  • L’équipe de 20 ingénieurs du support technique Netsize utilise Salesforce pour intégrer la fonction
    support à la gestion de la relation client, et gérer le temps passé au service de chaque client grâce à
    des tableaux de bord spécifiques.
 
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