Une visibilité accrue du pipeline permet à O2 de conclure plus d'affaires

Défi

• O2, principal fournisseur de solutions de communications basé au Royaume-Uni, devait relever le défi d'accélérer la hausse des ventes dans un environnement très compétitif.
• L'entreprise devait améliorer la productivité des ventes, permettre la collaboration entre les équipes de vente et améliorer leur efficacité, en améliorant notamment la gestion des pipelines et la visibilité en matière de prévisions.
• O2 avait besoin d'un système de vente pouvant être déployé rapidement, avec une complexité et une prise de risque minimales pour l'entreprise.
• Reposant sur le système Oracle en ligne existant, les services de vente et de marketing travaillaient à partir de différents ensembles de données et leurs efforts n'allaient pas vraiment dans le même sens.
  
   

Solution

• O2 a choisi Salesforce CRM pour sa facilité d'utilisation, sa fonctionnalité, et la maturité et l'expérience de salesforce.com sur le marché. L'implémentation a été réalisée en trois mois, y compris la formation et la certification.
• L'entreprise utilise la solution de cloud computing pour fournir une suite intégrée de mesures de tableau de bord personnalisées et en temps réel : pipeline de vente, opportunités, taux de conversion des pistes et rendez-vous. 
• Salesforce CRM Mobile fournit aux équipes de vente en déplacement des applications d'entreprise et des données clients. Après une formation minimale, il leur permet de visualiser les applications personnalisées et les données de Salesforce CRM créées sur les périphériques mobiles.
• O2 a déployé Salesforce CRM auprès de 250 professionnels de la vente et du marketing afin de créer une vue unique et unifiée des clients.

Résultats

• Grâce à une plus grande visibilité des informations commerciales, O2 conclut plus d'affaires à l'aide de Salesforce CRM.
• En fournissant une gestion des ventes avec des rapports détaillés des performances des équipes de vente, Salesforce CRM est une facette importante de la formation des commerciaux et des sessions de formation individuelle.  
• Multitenant, intuitif et facile à utiliser, le système Salesforce CRM a joué un rôle majeur dans l'amélioration de la productivité des ventes.
• Grâce à Salesforce CRM, O2 peut désormais segmenter instantanément plusieurs groupes de clients en fonction de critères variés, tels que leur valeur pour l'entreprise, leur situation géographique et leur historique de vente.
• La possibilité offerte par Salesforce CRM Mobile de consigner sur le terrain des appels, des e-mails et des rendez-vous, tout en consultant les informations relatives à un compte, un contact ou une opportunité, a permis d'accroître la productivité et l'efficacité des ventes. 
• O2 envisage d'utiliser Force.com pour personnaliser Salesforce CRM et inclure des fonctions telles qu'un calculateur d'affaire, qui permettra à l'équipe de connaître la valeur globale d'une affaire, ainsi qu'un système de contrats personnalisé. O2 évalue également le déploiement de Salesforce CRM Partners.