Déploiement de Salesforce CRM auprès de 300 utilisateurs pour optimiser la visibilité d'Orange sur ses ventes

Défi

• Assurer la connexion quotidienne de 75 % de l'équipe commerciale dédiée aux solutions d'entreprises
• Permettre la mise à jour en temps réel des informations commerciales, n'importe quand et de n'importe où
• Améliorer la qualité des informations stockées dans le système
• Réduire le temps nécessaire pour suivre les opportunités et faire des rapports

Solution

• Le déploiement de Salesforce CRM a été effectué sur le réseau 3G pour l'ensemble de notre équipe dédiée aux solutions d'entreprise (soit 200 télétravailleurs).
• Il a été totalement intégré avec nos outils de gestion des activités commerciales, y compris Dun & Bradstreet.
• Nous avons repris des éléments des systèmes d'information clients existants pour garantir que toutes les ressources soient disponibles à partir d'une même source de cloud computing.

Impact

• Amélioration de la coordination, de la gestion et du suivi de toutes les activités de vente et de gestion des comptes
• Accroissement de la visibilité des pistes clients
• Amélioration de la précision concernant les prévisions de ventes
• Évolutivité de la solution en fonction de l'objectif d'Orange et de la capacité de salesforce.com à proposer une augmentation des bénéfices, et une réduction des coûts et des risques