« Nous avions un objectif ambitieux : la connexion quotidienne de 75 % de la force de vente au système de CRM. Par conséquent, nous ne pouvions pas nous permettre d'avoir un système de CRM difficile d'accès. Nous ne pouvions envisager un système avec une interface utilisateur compliquée, des possibilités de personnalisation limitées ou une intégration difficile avec nos propres solutions mobiles. La solution salesforce.com a entraîné des réactions positives non seulement chez les utilisateurs du service des ventes mais aussi dans d'autres équipes au sein de l'entreprise. »


- Orange

Salesforce.com Accentue la Visibilité Commerciale d'Orange avec 300 Clients Passant à la 3G

Défi

  • Assurer la connexion quotidienne de 75 % de l'équipe commerciale dédiée aux solutions d'entreprises
  • Permettre une mise à jour en temps réel des informations commerciales n'importe quand et de n'importe où
  • Améliorer la qualité des informations stockées dans le système
  • Réduire le temps nécessaire pour suivre les opportunités et faire des rapports

Solution

  • Salesforce.com a été introduit sur le réseau 3G pour l'ensemble de notre équipe dédiée aux solutions d'entreprise (qui représente 200 personnes travaillant à distance).
  • Il a été totalement intégré avec nos outils de gestion des activités commerciales, y compris Dun & Bradstreet.
  • Nous avons repris des éléments des systèmes d'information client existants pour assurer que toutes les ressources soient disponibles à la demande à partir d'une même source.

Impact

  • Amélioration de la coordination, de la gestion et du suivi de toutes les activités de vente et de gestion des comptes
  • Accroissement de la visibilité des pistes clients
  • Amélioration de la précision concernant les prévisions de ventes
  • Évolutivité de la solution en fonction de la vision d'Orange et de la capacité de salesforce.com à proposer une augmentation des bénéfices, et une réduction des coûts et des risques
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