QuesCom assoit son développement commercial international sur les solutions Salesforce.com

Challenge

• QuesCom doit gérer à partir de la France, du Royaume Uni et de l’Allemagne plus d’une centaine de
  revendeurs à valeur ajoutée répartis dans le monde entier.
• Avec plus de 75% du CA réalisé à l’international et 30% en dehors d’Europe, les équipes commerciales de QuesCom doivent partager en temps réel les informations, contacts, devis et suivis de commandes de plus de 2 000 clients.
• QuesCom cherchait une solution de CRM collaborative, simple à déployer et à administrer.
• QuesCom voulait intégrer les flux de gestion commerciale de son ERP (devis, commande, facturation et paiement) directement avec les données de sa solution de CRM.

Solution

• QuesCom a commencé par déployer Salesforce en 2005 auprès de 10 collaborateurs pour remplacer une solution logicielle inadaptée et en récupérer les informations.
• Dans une première étape, QuesCom s’est concentré sur l’amont du cycle de vente : l’optimisation du suivi des prospects et des opportunités commerciales grâce à plusieurs tableaux de bord.
• A l’aide d’un développement réalisé par AVENDIO, intégrateur Sales Force agréé, l’ERP Sage et la solution Salesforce ont été intégrés pour échanger leurs données, éviter les doubles saisies et permettre aux équipes opérationnelles et commerciales de partager les mêmes informations.
• Aujourd’hui, Salesforce est utilisé quotidiennement par 20 personnes.
• QuesCom va prochainement ouvrir sa solution de CRM à ses équipes de support technique qui pourront ainsi partager leurs informations avec les commerciaux. La gestion de la relation client couvrira alors la totalité du cycle de vente et chaque collaborateur de QuesCom disposera d’u ne vision complète du client.

Résultats

• QuesCom utilise ses données Salesforce pour plus de 30 campagnes marketing par an. Les emailings sont envoyés par un outil indépendant et les résultats des campagnes sont réintégrés dans Salesforce pour permettre un suivi complet.
• Les données clients sont disponibles 24h sur 24 et 365 jours par an sans effort d’administration ni investissement dans une architecture informatique complexe.
• Grâce aux modules d’autoformation, les nouveaux utilisateurs sont opérationnels en seulement quelques heures même sur des fonctionnalités avancées telles que les prévisions de vente.
• Des tableaux de bord spécifiques répondent aux besoins du Management, des équipes commerciales et de chaque collaborateur.