Saatchi & Saatchi crée une cohésion d'entreprise grâce à Salesforce Chatter

Défi

• Ce groupe publicitaire national installé dans diverses zones géographiques recherchait un espace de travail universel pour prendre en charge le flux des meilleures idées et pratiques de ses sept bureaux américains.
• Il avait besoin d'une technologie capable de promouvoir la collaboration, d'améliorer la gestion de projets et de fournir des fonctionnalités CRM standard, telles que la gestion des contacts et des fournisseurs.
• Les technologies de collaboration existantes et l'infrastructure IT native ne proposaient pas les fonctionnalités souhaitées, ni l'accès à Internet.

Solution

• Après étude de nombreuses solutions, salesforce.com a été choisi en octobre 2009 pour sa simplicité de personnalisation de tous les aspects et disciplines de l'agence.

Sales cloud

• Le Sales Cloud a été déployé auprès de 85 utilisateurs en l'espace de 6 semaines avec l'aide de V2 Strategic Advisors, partenaire de Salesforce spécialisé dans le secteur des médias et de la publicité.
• Des contacts et objets de compte ont été intégrés à un système de connaissance des clients.
• La solution a également été intégrée à Google Apps pour améliorer la collaboration autour des scripts, des documents marketing et des présentations clients.

Collaboration Cloud

• La version bêta de Chatter a été déployée en 2010 sans aucune formation.
• Les utilisateurs peuvent suivre, partager et collaborer sur les principaux projets sur lesquels ils travaillent. Ils sont également informés des développements majeurs des autres secteurs de l'entreprise.
• Les objets personnalisés deviennent collaboratifs en un seul clic, améliorant le flux des informations tout en réduisant la surcharge d'e-mails.

Custom cloud

• Les fonctionnalités du Sales Cloud ont été étendues grâce à la création d'applications personnalisées pour la gestion des clients, le développement créatif, l'exécution des stratégies et les outils de développement des équipes/du personnel.
• Les objets personnalisés des diverses applications comme les marchés, les régions, les campagnes et les projets sont tous interconnectés.
• Des dossiers de gestion de projets ont été créés, avec des workflows et des relations de contenu pour suivre le processus d'information, de vérification et d'approbation du développement créatif.
• La configuration de l'application mobile de salesforce.com pour les employés à distance ou sur le terrain est en cours.

Résultats

• Une équipe réduite a pu facilement personnaliser les applications de salesforce.com pour les adapter aux besoins spécifiques du groupe publicitaire. La conception, la création, le lancement et la formation ont été réalisés en deux mois seulement.
• Grâce à l'amélioration de l'efficacité du workflow et de la collaboration entre la gestion des comptes, la planification stratégique, la planification des médias et le service de création, les employés sont plus productifs.
• Un référentiel central d'informations concernant les clients, les marchés et la gestion de projets a été mis en œuvre.
• Le partage des idées, des programmes marketing et des réussites des différents bureaux et équipes sur chaque marché est facilité, ce qui favorise la créativité et le succès de l'ensemble de la société.
• La visibilité du travail créatif, jusque-là limitée au niveau local, est désormais étendue à l'ensemble de la société, ce qui permet de réutiliser et de mettre immédiatement en œuvre les meilleures idées sur les nouveaux marchés où elles peuvent être le plus efficaces.