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• Fournisseur mondial de solutions de transport, de logistique et de gestion des chaînes d'approvisionnement, la société Ryder figurait au palmarès Fortune 500. Elle voulait de nouveaux outils pour faciliter l'innovation des processus et la mesure des relations clients dans sa division dédiée aux solutions pour chaînes d'approvisionnement.
• Les informations d'en‑cours de la société étaient contenues dans une base de données Microsoft Access autonome, mais les informations sur les contrats (nécessaires à la gestion efficace des renouvellements) n'étaient pas centralisées.
• Ryder est répertoriée parmi les 500 principales entreprises utilisatrices de technologies de l'information par InformationWeek. InterWeek la classe parmi les 100 sociétés américaines les plus efficaces dans leur utilisation d'Internet pour parvenir à des bénéfices commerciaux tangibles. Autant dire que Ryder avait besoin d'une solution à la hauteur de sa réputation de visionnaire.
• L'entreprise voulait une solution avec des fonctionnalités de CRM étendues, qui puisse être déployée au niveau mondial dans tous ses secteurs d'activités, y compris les ventes, l'ingénierie, la tarification, le service juridique et les ressources humaines.
• Il fallait à Ryder une solution à implémenter progressivement, qui lui permette d'obtenir des résultats rapides pour les opérations prioritaires et de bâtir parallèlement les bases d'initiatives de CRM plus poussées.
• Le système devait être accessible à des centaines d'utilisateurs sans pour autant nécessiter de support informatique important.

• Ryder a choisi la solution de CRM Salesforce après avoir consulté les analystes de Gartner et de Forrester, et après avoir évalué d'autres fournisseurs de CRM, parmi lesquels Siebel et SalesLogix.
• Ryder a déployé Salesforce dans 10 pays, en commençant par centraliser la gestion des en-cours globale avant d'ajouter des contrats à cette implémentation.
• L'implémentation de base s'est rapidement étendue aux utilisateurs des services juridique, finances, tarification, ressources humaines et ingénierie à mesure que Salesforce était reconnu pour l'exhaustivité et la précision de ses informations clients.
• L'automatisation du workflow dirige les activités vers les services appropriés, ce qui permet d'améliorer la réactivité envers les clients.
• Ryder s'appuie activement sur the AppExchange et a téléchargé plusieurs applications, notamment les applications Clic-Outils, Gestion stratégique des comptes et Responsable services, et construit sa propre sous-application de profil d'opportunité pour renforcer son implémentation de Salesforce.

• La gestion simplifiée des renouvellements de contrats a renforcé l'amélioration sensible des résultats de l'année précédente.
• Le traitement des pistes, la réponse aux opportunités et les taux de clôture des transactions ont augmenté avec la visibilité désormais possible grâce à l'implémentation de Salesforce.
• Grâce à Salesforce et à ses indicateurs détaillés, Ryder a été en mesure de prendre de meilleures décisions et de mettre en place de nouvelles stratégies en connaissance de cause.
• Quant aux commerciaux, ils bénéficient d'une meilleure vision de l'historique des clients qui leur permet de mieux se positionner pendant le cycle de vente.
• L'utilisation de Salesforce a transformé des processus autrefois manuels en opérations à la fois transparentes et cohérentes.
• Les tableaux de bord destinés à des groupes spécifiques, tels que les commerciaux, les responsables des ventes et le service marketing, aident au suivi des activités et des résultats.