Yamaha Corporation of America Intègre Salesforce à Ses Systèmes Internes pour Consolider des Données Essentielles

« Il nous fallait un CRM qui pourrait s'intégrer dans Oracle et à d'autres applications, comme notre catalogue de produits et les conditions d'admission des distributeurs, afin de créer un portail mono-utilisateur qui serait mis à la disposition de notre force de vente sur le terrain issue de différentes divisions, pour les visites au même distributeur. Salesforce s'est révélé être le seul CRM dont le déploiement est immédiat et qui a une capacité d'intégration totale pour satisfaire nos besoins futurs. » Avec AppExchange, nous utilisons le CRM dans de toutes nouvelles directions, et nous l'appliquons pour d'autres processus fondamentaux comme les campagnes par e-mail et les processus d'analyse et de contrôle. »


Défi 
  • Les données clients étaient réparties dans des gestionnaires de contacts multiples, les bases de données étaient propres à chaque division et le système de service client était obsolète.
  • Il fallait consolider et automatiser les processus afin d'atteindre les objectifs financiers à long terme.
  • Il fallait intégrer les systèmes Oracle et les systèmes propriétaires.
  • L'objectif était d'éviter le risque et le temps d'implémentation de PeopleSoft ou SAP.

Solution
  • Salesforce.com a été déployé dans tout le pays pour les services vente, marketing, crédit, exploitation et les relations publiques.
  • Un travail a été effectué avec WisdomNet, partenaire de salesforce.com, pour la création d'un modèle de sécurité et d'une application personnalisée pour satisfaire toutes les exigences du client.
  • Les informations clients sont consolidées et disponibles à la demande, sur le terrain ou au bureau.
  • La plate-forme sforce à la demande offre une intégration rapide et facile avec les systèmes internes.

Résultats
  • Amélioration du suivi et de la gestion des informations clients et des activités associées aux visites des représentants
  • Gestion des campagnes intégrée pour gérer les interactions dans des centaines de salons professionnels
  • Meilleure coordination des ventes et du marketing pour les grands comptes, et augmentation des ventes, tant auprès des entreprises que des clients institutionnels
 
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