Yamaha Corporation of America Intègre Salesforce à Ses Systèmes Internes pour Consolider des Données Essentielles

Défi

• Les données clients étaient réparties dans des gestionnaires de contacts multiples, les bases de données étaient propres à chaque division et le système de service client était obsolète.
• Il fallait consolider et automatiser les processus afin d'atteindre les objectifs financiers à long terme.
• Il fallait intégrer les systèmes Oracle et les systèmes propriétaires.
• L'objectif était d'éviter le risque et le temps d'implémentation de PeopleSoft ou SAP.

Solution

• Salesforce.com a été déployé dans tout le pays pour les services vente, marketing, crédit, exploitation et les relations publiques.
• Un travail a été effectué avec WisdomNet, partenaire de salesforce.com, pour la création d'un modèle de sécurité et d'une application personnalisée pour satisfaire toutes les exigences du client.
• Les informations clients sont consolidées et disponibles à la demande, sur le terrain ou au bureau.
• La plate-forme sforce à la demande offre une intégration rapide et facile avec les systèmes internes.

Résultats

• Amélioration du suivi et de la gestion des informations clients et des activités associées aux visites des représentants
• Gestion des campagnes intégrée pour gérer les interactions dans des centaines de salons professionnels
• Meilleure coordination des ventes et du marketing pour les grands comptes, et augmentation des ventes, tant auprès des entreprises que des clients institutionnels