Japan Post Network Crée des Sous-Applications de Demandes Clients et de Conformité sur Force.com

Défi

• Japan Post Network avait besoin de créer un système exclusif pour la Japan Post Service Company nouvellement créée. Celui-ci devait intégrer les systèmes des trois sociétés existantes : Postal Savings, Postal Life Insurance et Postal Service.
• La société voulait centraliser au siège les commentaires et les données clients sur papier émanant des succursales de Japan Post en vue du développement du système.
• Pour ce faire, Japan Post Network devait trouver un moyen de diffuser des rapports en temps voulu aux sociétés du groupe.
• Afin de respecter la réglementation, la société devait également compiler une base de données des contrats d'utilisation des informations personnelles conclus avec les clients qui prenne en charge les opportunités de ventes croisées entre Japan Post Service Company et les sociétés du groupe.

Solution

• Japan Post Network a créé des sous-applications de gestion des demandes clients et de conformité en matière de services bancaires au public sur la plate-forme Force.com.
• Grâce à Force.com, les services peuvent être déployés rapidement, en s'appuyant sur une sécurité et un centre de données fiables.
• Il est facile de personnaliser l'interface et les onglets, même après le déploiement.
• Les utilisateurs peuvent facilement accéder à l'application via un navigateur Internet depuis l'un des 24 000 bureaux. 
• La direction dispose d'une visibilité en temps réel sur les processus métier à l'aide de rapports et du tableau de bord.

Résultats

• L'implémentation est passée à 40 000 utilisateurs.
• Les représentants du service client peuvent répondre de manière appropriée aux clients sur-le-champ.
• Japan Post Network a obtenu et confirmé les contrats d'utilisation des informations personnelles conclus avec ses clients sur le plan national.
• Dans le prolongement de son programme pilote, la société réalisera ensuite une étude comparative des avantages du développement personnalisé et des logiciels proposés en tant que services (SaaS) et examinera les possibilités d'extension du développement du SaaS.