Coral Energy Améliore son Aperçu des Activités et sa Flexibilité pour Faire Face à la Concurrence Dans le Secteur Dynamique de l'Énergie

« Nous avons besoin d'un système de CRM capable de répondre aux évolutions commerciales du très dynamique marché de l'énergie. Le service à la demande de Salesforce nous permet d'adapter notre système de CRM en continu pour répondre aux demandes en constante évolution, tout en maintenant le flux régulier d'aperçu des activités, essentiel à notre succès. »

Tony Wiggs
Vice President


Défi 
  • Le système de CRM développé en interne s'est avéré trop contraignant et pas assez évolutif
  • L'évolution rapide du marché de l'énergie exigeait de le remplacer par une solution flexible avec des capacités importantes en matière de génération de rapports
  • L'objectif était d'éviter les coûts, les risques et le temps habituellement liés au déploiement de logiciels de CRM

Solution
  • Choix de la solution Enterprise Edition de salesforce.com
  • Solution déployée aux différents groupes liés à la base globale de clients
  • Personnalisation pour les processus de chaque groupe et standardisation permettant une visibilité de haut niveau et la génération de rapports au niveau de l'entreprise
  • Intégration potentielle aux systèmes internes

Résultats
  • Productivité et collaboration accrues
  • Aperçu en amont et implication de la direction dans les contrats de vente les plus importants
  • Engagement proactif des principaux responsables dans le processus commercial, qui apportent ainsi leur contribution aux réussites commerciales de Coral Energy
  • Amélioration générale de la transparence dans l'ensemble de l'entreprise
 
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