DaimlerChrysler Financial Services Standardise ses Pratiques Commerciales sur Trois Marques pour Générer des Revenus

« Salesforce nous laisse toute liberté pour le personnaliser, l'adapter à nos spécificités, et c'est là son principal atout. Sur les trois marques concernées, chaque utilisateur peut exploiter une source d'informations unique et être plus productif. D'un point de vue stratégique, Salesforce est un composant essentiel qui vient s'inscrire dans une vision plus globale, en vue de l'amélioration des communications, de la rationalisation des processus et du partage des informations pour atteindre notre objectif. »


Défi 
  • DaimlerChrysler Financial Services (DCFS), fournisseur de solutions sur mesure de location et de financement destinées aux distributeurs et aux clients DaimlerChrysler, avait besoin d'une solution de CRM capable de dynamiser l'efficacité de sa force de vente
  • Le système Lotus Notes en place ne pouvait pas s'adapter aux évolutions de l'entreprise de manière rentable et en temps voulu, et n'était pas accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  • Le nouveau système se devait de prendre en charge des processus variés dans plusieurs marques, à savoir Chrysler Financial, Mercedes Benz Financial et Truck Financial aux États-Unis, au Canada et au Mexique
  • L'entreprise était à la recherche d'une solution de CRM facile à personnaliser et rapide à mettre en œuvre, avec intervention minimale de l'équipe informatique

Solution
  • Après avoir envisagé de mettre au point une solution de CRM en interne, DCFS a préféré l'édition Enterprise Edition de salesforce.com au CRM SAP, pour l'étendue de ses fonctionnalités et son leadership incontestable sur le marché
  • Les Services Professionnels Successforce ont associé Salesforce aux processus commerciaux de l'entreprise, ce qui a eu pour effet d'accélérer la mise en œuvre
  • En l'espace de trois mois, DCFS a déployé la solution auprès de 300 commerciaux répartis sur trois marques et dans trois pays, auxquels sont ensuite venus s'ajouter 451 utilisateurs supplémentaires à des postes opérationnels, tels que le crédit aux distributeurs et aux particuliers
  • DCFS a personnalisé les onglets pour prendre en compte les caractéristiques qui distinguent ses différentes divisions 
  • Le Support Premier avec Administration propose un service client de qualité et garantit qu'un expert salesforce.com gère et surveille l'application Salesforce de l'entreprise
  • Les commandes s-control permettent de gérer les fiches d'appel du plan commercial dans Salesforce, capturant ainsi les données de préparation et les activités d'appel
  • Les tableaux de bord suivent le degré d'utilisation de la solution pour stimuler la productivité et les performances
  • Des processus automatisés d'acheminement des pistes et d'alerte basés sur des règles de workflow permettent de gérer toutes les opportunités
  • L'intégration prévue à Lotus Notes synchronisera les calendriers et les messageries avec Salesforce ; l'éventuelle intégration d'Apex Mobile permettrait un accès sans fil de n'importe où

Résultats
  • L'accès centralisé à des informations commerciales précises garantit la cohérence des connaissances sur le client
  • La flexibilité inhérente à Salesforce permet à DCFS de personnaliser le système au gré de l'évolution des demandes de l'entreprise
  • La simplicité d'utilisation d'Apex Builder rend inutile l'intervention de programmeurs pour configurer le système
  • Écarte toutes les autres solutions coûteuses en combinant une formation dans Salesforce à des programmes de formation personnalisés (documents évolutifs), afin que chaque employé se concentre sur certains comportements essentiels favorisant la génération de revenus
  • Il est prévu d'aller encore plus loin dans l'utilisation des fonctionnalités Salesforce pour aligner parfaitement le système avec la vision d'entreprise de DCFS
 
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