Prestitempo, Succursale du Groupe Deutsche Bank, Choisit la Solution CRM de Salesforce

Défi

• Prestitempo, succursale du groupe Deutsche Bank spécialisée dans le domaine de l'allocation aux familles (family credit), souhaitait visualiser de façon claire et précise chacun de ses clients, en raison de son passage d'un marché business-to-business (commerce interentreprises) à un marché business-to-consumer (commerce des entreprises aux particuliers)
• Prestitempo devait gérer le développement de sa base de clients : de 16 000 distributeurs à 1,5 millions de clients privés
• L'entreprise cherchait un moyen d'attirer les clients en leur offrant des solutions personnalisées
• La capacité à connaître les résultats de chaque campagne promotionnelle et de maintenir un bon ratio coût-profit était une exigence fondamentale
• Prestitempo avait besoin d'une solution qui pouvait être déployée rapidement

Solution

• Prestitempo a choisi la solution CRM de salesforce.com pour fournir à ses opérateurs des informations sur les clients
• La succursale de la Deutsche Bank a déployé Salesforce en un mois et demi

Résultats

• Une vue complète du client permet à Prestitempo de créer des solutions ad hoc en recueillant des données significatives en peu de temps
• Toutes les informations et activités gérées par Salesforce peuvent être partagées pour créer une base de connaissances commune des activités proposées et exécutées pour chaque client
• Chaque directeur commercial des différentes filiales de la Deutsche Bank dispose désormais d'un accès en temps réel à chaque campagne promotionnelle avec une très grande précision
• La solution de logiciels proposés en tant que services de salesforce.com s'avère être plus pratique qu'une plate-forme installée en interne