Misys Prévoit d'Obtenir 100 % de ROI sur les Capitaux Investis dans Salesforce Service & Support en Seulement 12 Mois

« Nous avons mis en œuvre une conversion globale complexe de nos opérations de support qui nous a permis d'exploiter les fonctionnalités de Salesforce Service & Support en à peine 11 semaines. Grâce à la flexibilité du modèle à la demande, la courbe d'apprentissage a été très rapide. Ce système a été d'une grande aide pour notre support client multi-canal dès le premier jour. »


Défi 
  • Après une phase de croissance importante, la division Misys Retail Banking avait des processus de support client à la fois isolés et fragmentés.
  • Cette approche morcelée du service ne suffisait pas pour répondre aux besoins d'une base de clients croissante, dynamique et de plus en plus exigeante.

Solution
  • Misys a mis Salesforce Service & Support à la disposition de l'ensemble de ses spécialistes du support client dans dix pays pour créer un aperçu unique, général et multi‑canal de chaque client.
  • En contrepartie d'une modique inscription mensuelle par utilisateur, Salesforce Service & Support offre une vue intégrée et détaillée de la situation de chaque client.
  • Il n'a fallu que 11 semaines pour déployer ce système hébergé.

Résultats
  • Le service client est de meilleure qualité, et il est plus facile et plus rapide de répondre aux demandes d'assistance, ce qui réduit les coûts du support de toute la base clients.
  • En conséquence, Misys s'attend à un retour sur investissement intégral des capitaux investis dans Salesforce Service & Support en à peine 12 mois.
  • L'entreprise a également reçu de la part des clients des remarques très positives sur le nouveau système.
 
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