Avec Salesforce, SunTrust Fournit un CRM à Plus de 2 000 Utilisateurs, dans les Délais et le Budget Impartis

« Salesforce est la seule solution de CRM à la demande offrant une expertise liée aux services, et les fonctions d'entreprise, d'intégration et de personnalisation nécessaires pour gérer les difficultés de la mise en œuvre destinée à des milliers d'utilisateurs. Nous sommes très satisfaits de sa rentabilité et de son taux d'adoption par les utilisateurs. »


Défi 
  • Améliorer la collaboration, le service client et la fidélisation dans de multiples secteurs d'activité
  • S'intégrer dans le système hérité pour améliorer l'automatisation et préserver les données de plusieurs dizaines d'années
  • Être implémenté rapidement auprès de plusieurs milliers d'utilisateurs, et doit faire l'objet d'un fort taux d'acceptation de la part des utilisateurs finals

Solution
  • Déploiement réussi de l'édition Enterprise Edition de salesforce.com auprès de 110 utilisateurs pilotes
  • Implémentation étendue à plus de 2 000 abonnés dans tout le pays
  • Les Services Professionnels de salesforce.com ont participé au déploiement et à la personnalisation de l'application, ainsi qu'à la formation des utilisateurs, pour intégrer les processus et les méthodes des ventes.

Résultats
  • Un système CRM déployé auprès de plus de 2 000 utilisateurs, dans les délais et le budget impartis
  • Le suivi des améliorations au niveau de la productivité, du service client et du chiffre d'affaires
  • Accès en temps réel aux données clients intégrées dans le système CRM et dans le système hérité
  • Meilleure gestion des opportunités, contacts, clients, en-cours, comptes et requêtes
 
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