« Nous bénéficions maintenant d'une vue des clients centralisée, globale et en temps réel, ce qui nous permet de maximiser le service client et les opportunités de revenus dans toutes les régions. Le temps nécessaire à la rédaction de rapports précis et de prévisions est passé de plusieurs semaines à quelques minutes, ce qui nous permet de gérer nos affaires internationales avec beaucoup plus d'efficacité. »


- Travelex

Travelex Met en Place Salesforce sur Cinq Continents, en 12 Semaines, pour Donner Accès aux Données en Temps Réel

Défi

  • Systèmes de CRM disparates dans les régions
  • L'absence d'une vue unique des clients au niveau mondial était considérée comme un frein à la croissance et au service client
  • La compilation des rapports du monde entier prenait du temps et les données n'étaient pas fiables

Solution

  • Différents systèmes existants, par exemple Siebel, GoldMine et Salesforce ont été étudiés
  • La solution Enterprise Edition de salesforce.com a été choisie et déployée auprès de plus de 300 utilisateurs
  • Parmi les critères d'évaluation, citons l'adhésion des utilisateurs, la possibilité d'une mise en œuvre mondiale, un délai de mise en œuvre rapide et le coût total de possession
  • La mise en œuvre s'est faite en 12 semaines sur les cinq continents

Résultats

  • Des données clients consolidées et en temps réel, disponibles en quelques minutes au lieu de quelques semaines
  • Un service client dynamisé grâce au partage des informations avec le service commercial
  • Un gain de temps grâce à la suppression de la génération de rapports consolidés
  • Aucun coût caché
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