Centralisation des Informations à l'Échelle Mondiale : Cisco Déploie Salesforce Auprès de 15 000 Utilisateurs avec les Fonctions de PRM et Siebel Integration

Défi

• Cisco, leader mondial dans le domaine des réseaux, qui transforme la manière de se connecter, de communiquer et de collaborer, souhaitait un système de CRM de niveau international afin de centraliser les données et d'améliorer les ventes ainsi que la planification des comptes à l'échelle mondiale
• Une plate-forme CRM existante ne remplissait pas les besoins d'évolutivité et d'intégration de l'entreprise 
• Présent sur tous les continents, le système devait prendre en charge des besoins multilingues et multidevises
• Les partenaires jouant un rôle dans la structure de vente, des fonctions de PRM préintégrées étaient essentielles

Solution

• Cisco a choisi Salesforce Unlimited Edition pour CRM et a déployé la solution auprès de 15 000 utilisateurs de l'Indiana à l'Inde et de Dubaï à Dublin
• Les services de conseil Successforce ont travaillé en étroite collaboration avec Cisco afin de développer une solution d'entreprise : de nouveaux composants ont été créés pour gérer les hiérarchies complexes et permettre d'importantes intégrations
• L'intégration bidirectionnelle entre les prévisions Siebel et Salesforce, à l'aide d'une connexion unique, crée une expérience transparente ; l'entreprise a également mis en place une intégration avec sa hiérarchie des territoires Siebel et Microsoft Outlook
• Cisco utilise une partie du portail Salesforce Partners pour la collaboration en matière de pistes et d'opportunités 
• Les tableaux de bord suivent les indicateurs, tels que les opportunités, les taux de conversion des pistes, le nombre de plans de compte et les comptes principaux ; chaque utilisateur génère lui-même des rapports pour pouvoir planifier sa propre progression
• Une intégration avec un outil d'acheminement des pistes automatise le processus via Salesforce
• Cisco a personnalisé Salesforce avec deux onglets : Prévisions et Mon gestionnaire 
• Lors de chaque atelier mondial, réunions au cours desquelles sont abordées les fonctions qui seront nécessaires dans Salesforce, les utilisateurs rivalisent entre eux pour ajouter des solutions du marché The AppExchange. Jusqu'ici, Cisco a installé WebEx, Factiva et My Call Manager

Résultats

• Cisco a mis en œuvre Salesforce avec succès auprès de 15 000 utilisateurs de par le monde avec des fonctionnalités dédiées aux entreprises ; 10 000 utilisateurs supplémentaires devraient utiliser cette application
• La gestion centralisée des informations aide l'entreprise à garder un contrôle sur les données dans un environnement où les commerciaux peuvent être de passage
• La planification des comptes, qui avait été auparavant difficile à établir, prend de plus en plus d'importance au sein de Salesforce
• Via des intégrations considérables, l'entreprise va finalement éliminer progressivement les outils superflus 
• Les fonctionnalités de PRM accroissent la productivité en étendant les pistes aux partenaires et en suivant la conversion en opportunité
• Salesforce et la plate-forme Force.com offrent à Cisco une base nécessaire à l'optimisation de ses capacités, à mesure que les besoins de l'entreprise et les processus évoluent