Motorola optimise son système CRM grâce à la mise en œuvre de l'application d'entreprise Salesforce.

Défi

• Motorola avait besoin d'une solution de CRM qui lui permettrait de réduire le temps consacré aux tâches administratives ainsi que les dépenses, et qui lui conférerait un meilleur contrôle sur ses opérations de ventes.
• L'ancien système de CRM de l'entreprise n'était ni intuitif ni souple, les temps de réponse étaient lents et la gestion des opportunités prenait un temps considérable, tout comme les activités de génération de prévision.
• L'entreprise avait besoin d'un outil lui offrant des fonctions hors ligne et lui permettant d'assurer une gestion complète des territoires et pouvant être étendu à un client mobile.
• Elle avait également besoin d'une solution à la demande plus rapide et plus rentable, nécessitant moins de bande passante et pouvant être configurée de manière à fournir un contrôle interne complet de l'activité avec un minimum de personnalisation informatique.

Solution

• Motorola a choisi salesforce.com pour sa supériorité en matière d'architecture à la demande, ses fonctions multiples et son ensemble puissant d'outils de configuration.
• Aidée par OKERE, partenaire d'implémentation salesforce.com, l'entreprise a commencé par déployer l'application Salesforce Enterprise Edition chez plus de 100 associés en Asie sur une période de trois mois, en l'intégrant à d'autres applications telles que Siebel, SAP et Comergent.
• Un déploiement général en Europe et en Amérique s'est ensuivi. Quant au déploiement mondial, il a été réalisé en six mois, avec plus de 1 000 utilisateurs concernés à travers le monde.
• Grâce au déploiement du client hors ligne, il est devenu possible d'accéder aux données de territoire même en l'absence de connexion Internet.
• L'intégration à Microsoft Outlook génère un mécanisme rationalisé pour la gestion des comptes, des contacts et des activités.
• Le support Premier Successforce fournit aux collaborateurs Motorola du monde entier des conseils concernant les meilleures pratiques ainsi qu'un support disponible 24h/24 et 7j/7.
• Avec la prochaine intégration de Salesforce à des dispositifs sans fil EDA (Enterprise Digital Assistant, assistant numérique d'entreprise) de Symbol, il sera possible d'accéder à des informations commerciales à tout moment et en tout lieu.
• Une API solide et bien documentée permet une intégration transparente à de multiples applications pour une meilleure gestion des devis et des données et une plus grande visibilité des certifications partenaires.
• Grâce à une structure de données publiées et à un ensemble d'outils de chargement de données facile à utiliser, la migration des données de CRM héritées a pu être réalisée, ce qui a permis de réduire le nombre de doubles saisies des données de compte et d'opportunité.

Résultats

• Après le déploiement de Salesforce, l'entreprise a constaté une réduction du nombre d'heures dédiées aux activités de CRM et une augmentation du temps passé avec le client.
• En reposant moins sur ses ressources internes, l'entreprise perd de l'argent.
• Grâce aux fonctions de prévision et de rapport en temps réel faciles à utiliser, les équipes dirigeantes sont en mesure de fournir plus facilement des indicateurs sur l'activité commerciale et les performances.
• En faisant en sorte que l'entreprise ne sollicite que très rarement une aide extérieure, la solution autonome lui redonne le contrôle.