Migration Globale de BakBone vers la Version Unlimited Edition. Réduction des Coûts, Amélioration de la Conformité

« La version Unlimited Edition d'AppExchange ? Je pourrais en parler des heures... Nous avons tiré profit de cette solution globale dans toute l'organisation : nous avons résolu de vrais problèmes de gestion ; nous avons augmenté considérablement notre visibilité dans le cadre d'opérations marketing et commerciales menées à l'échelle internationale... et nous avons fait au passage des économies pour l'entreprise. »


Défi 
  • BakBone Software, fournisseur mondial de logiciels intégrés de protection des données, souhaitait offrir une meilleure assistance à ses clients, dans l'effervescence de l'environnement mondialisé de l'entreprise.
  • Les systèmes hérités Goldmine et Heat avaient du mal à prendre en charge les opérations menées à l'échelle internationale, et à satisfaire les besoins de libre-service pour les clients et les processus de CRM pour l'ensemble des ventes et du support de l'entreprise
  • Chaque division opérationnelle régionale de BakBone avait sa propre solution de CRM et ses propres processus commerciaux. Résultat : des blocages administratifs et des pratiques inefficientes.

Solution
  • BakBone a choisi Salesforce pour la souplesse de sa sécurité, son support multilingue, ses nombreux outils de personnalisation et son architecture à la demande qui simplifie l'accès, notamment dans le cadre d'une utilisation à l'échelle internationale.
  • L'automatisation des workflows transmet les informations auprès des organisations et des individus concernés, notamment celles relatives aux pistes et aux requêtes saisies sur le Web, aux e-mails de réponse automatique et à la hiérarchisation des cas.
  • Salesforce automatise le processus BakBone de circulation en boucle fermée entre les pistes, les opportunités, les clients, et le support client proactif et simplifié, fondé sur la connaissance des produits achetés.
  • Il a fallu cinq mois à BakBone pour déployer Salesforce dans les services marketing, ventes, support et informatique de toutes ses divisions opérationnelles.
  • L'entreprise est vite passée à la version Unlimited Edition, qui contient un nombre illimité d'applications AppExchange et fournit l'environnement de test qui duplique l'environnement de production.
  • Avec AppExchange Builder de salesforce.com, BakBone a étendu sa solution de CRM et créé plusieurs applications personnalisées pour la mise en conformité avec la loi Sarbanes‑Oxley, la gestion des modifications et les ressources humaines.
  • Backbone prévoit d'intégrer Salesforce dans son système d'ERP JD Edwards en utilisant l'API AppExchange afin de partager les informations de compte avec le système d'ERP/de facturation.

Résultats
  • BakBone a déployé la version Unlimited Edition dans toutes ses divisions, ce qui assure la cohérence et l'uniformisation des processus commerciaux dans l'ensemble de l'entreprise.
  • Une administration centralisée du marketing et des ventes a amélioré de 100 % la visibilité des activités de toutes les unités.
  • Avec un nombre d'onglets et d'objets personnalisés illimité, Unlimited Edition donne à BakBone la souplesse nécessaire pour créer toutes les applications dont elle a besoin.
  • Plus puissant grâce à Unlimited Edition, le support libre-service sur le Web de BakBone a réduit de façon significative le volume des appels gérés par son centre d'appels.
 
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