Borland Adopte Unlimited Edition Pour son Efficacité en matière de Ventes, de Marketing et de Support

« Unlimited Edition associe nos fonctions de ventes, de support et de marketing afin de les faire fonctionner comme une unité cohérente. Il en résulte des processus plus efficaces qui accélèrent le cycle commercial et améliorent l'expérience client. »


Défi 
  • Borland, numéro un mondial dans le domaine de la gestion ouverte du cycle de vie des applications, devait remplacer son système sur site SalesLogix peu maniable à la suite d'une réorganisation de ses processus commerciaux
  • L'adaptation du système de l'entreprise aux nouveaux processus de gestion semblait compliquée
  • Le site Web du support technique tombait régulièrement en panne, ce qui avait un impact négatif sur l'accès des clients et sur leur satisfaction
  • Borland avait besoin d'un système adaptable et personnalisable pouvant être déployé rapidement et entretenu à moindres frais

Solution
  • Lorsque le choix de Borland s'est porté sur Unlimited Edition de salesforce.com, le modèle multi-tenant qui centralise les fonctionnalités front-office dans une interface facile à manipuler a pesé de tout son poids
  • Inspirée par le déploiement réussi de Borland auprès de 400 utilisateurs, la société a choisi d'utiliser son modèle à la demande à tous les niveaux
  • La mise en œuvre incluait l'intégration avec Microsoft Outlook et les téléphones intelligents (smartphones) pour l'accès sans fil
  • Bluewolf et Aperio, nos partenaires de conseil, ont maximisé la mise en œuvre de Salesforce SFA et Salesforce Service & Support pour Borland
  • Un responsable des Services Professionnels de salesforce.com procède à l'implémentation continue et conseille sur la maintenance de tous les projets pour s'assurer que Borland tire le maximum de son investissement CRM
  •  En effectuant la migration depuis un système de support sur site, Salesforce Service & Support synchronise les données clients avec Salesforce SFA
  • Avec Salesforce Partners, les partenaires ont accès aux documents de présentation, aux contenus et aux démonstrations
  • Pour encourager l'adhésion des utilisateurs, une formation sur site dans toute l'entreprise a été organisée
  • Les responsables commerciaux utilisent les tableaux de bord pour suivre des indicateurs comme l'adhésion et les quotas. Les analyses en temps réel permettent de créer rapidement des prévisions et des rapports personnalisables
  • Borland utilise Salesforce Marketing intégré à Eloqua pour automatiser la génération des pistes et les réponses par e-mail, ainsi que pour créer, exécuter, suivre et mesurer les campagnes de marketing

Résultats
  • Un système de CRM unifié couvrant les ventes, le marketing et le support favorise l'adhésion des utilisateurs et accélère le cycle commercial
  • Les processus rationalisés simplifient les opérations d'un bout à l'autre de l'entreprise 
  • L'intégration des ventes avec le support technique joue sur la cohérence de l'expérience client 
  • Le workflow intégré assure la conformité, et réduit les erreurs et les tâches manuelles
 
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