Business Objects Met en Oeuvre Salesforce pour 1 400 Utilisateurs

« Chez Business Objects, nous avons pu configurer rapidement Salesforce et l'adapter à nos processus commerciaux. Nous l'avons intégré dans les systèmes associés au processus global de la piste à la commande, tout en offrant une application qui améliorait la satisfaction des utilisateurs. »


Défi 
  • Business Objects, premier fournisseur au monde de solutions d'intelligence économique pour l'entreprise, consacrait auparavant une partie de ses ressources à la maintenance de trois outils d'automatisation des forces de vente (SFA) sur l'ensemble de l'entreprise.
  • Uniformiser ou modifier les processus commerciaux n'était pas chose facile.
  • Business Objects voulait améliorer la satisfaction des utilisateurs concernant les applications et fournir de nouvelles fonctionnalités pour améliorer leur appréciation de la SFA.

Solution
  • À la recherche de la meilleure application, Business Objects a mis en œuvre Salesforce dans les régions Asie Pacifique et Amérique en l'espace de neuf mois.
  • Les principaux utilisateurs sont les services ventes et marketing, mais les données sont utilisées par de nombreux groupes d'exploitation.
  • Les utilisateurs profitent de l'accès hors ligne lorsqu'ils sont en déplacement.
  • La mise en œuvre et la transition ont entraîné un minimum de perturbations pour les utilisateurs. Pour preuve, le taux d'acceptation du système était de 100 % au bout d'un trimestre.
  • Les données salesforce.com sont intégrées avec la prise de commande et avec l'application PeopleSoft Financials d'Oracle afin de permettre la prise en charge du processus global de la piste à la commande sur le continent américain.

Résultats
  • Le système Salesforce a fourni à Business Objects une meilleure distribution des pistes et un meilleur environnement de mesure.
  • Les utilisateurs ont un meilleur outil de gestion des contacts, des comptes et des opportunités, ce qui a des conséquences positives sur la productivité de la force de vente.
  • Business Objects peut dorénavant mettre en œuvre plus efficacement les modifications de ses processus commerciaux.
  • La satisfaction des utilisateurs, mesurée par une enquête interne auprès des clients, s'est nettement améliorée.
 
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