CA Unit 4 000 Utilisateurs dans son Entreprise Commerciale Mondiale sous l'Égide de Salesforce

Défi

• CA, une entreprise proposant des logiciels et des services qui permettent aux sociétés de gérer leurs environnements informatiques, avait besoin d'une solution de CRM pour unifier ses équipes commerciales à travers le monde
• Un système de CRM existant aux États-Unis s'est avéré trop contraignant pour remporter une forte adhésion
• Plusieurs systèmes hétérogènes dispersés dans plusieurs régions du monde, y compris des solutions développées en interne et des feuilles de calcul, empêchaient la direction d'avoir une vue d'ensemble de l'organisation commerciale

Solution

• CA a choisi Salesforce Unlimited Edition pour ses fonctions au niveau mondial, sa capacité de stockage importante et ses onglets personnalisés, ainsi que pour le leadership de Salesforce sur le marché
• Tirant parti des services Successforce, la société a déployé Salesforce auprès de plus de 4 000 utilisateurs aux États-Unis, en Europe, en Asie et en Amérique latine avec des fonctions multilingues, en sept semaines
• La première étape de cette mise en œuvre a porté sur la génération de rapports et le marketing, tandis que la deuxième étape a concerné l'intégration de la planification des comptes avec les fonctions de gestion des calendriers de Microsoft Outlook
• Avec l'intégration sans fil via Salesforce À Emporter, les commerciaux itinérants peuvent accéder à la sous-application n'importe où et à n'importe quel moment via les périphériques BlackBerry
• Plus de 200 rapports standard sont créés à partir d'une source de données unique, sous forme de tableaux de bord permettant de suivre les en-cours, les adhésions, les dernières connexions et d'autres indicateurs clés
• Des appels hebdomadaires avec le COO et les SVP sont organisés en fonction des rapports Salesforce
• Salesforce Marketing aide CA à créer et à gérer des campagnes de marketing automatisées, telles que les initiatives d'e-mails et de génération de pistes en ligne
• L'onglet personnalisé Hiérarchie des produits fournit une carte intuitive des ensembles de solutions permettant de simplifier le catalogue complexe et détaillé d'offres de la société

Résultats

• Salesforce centralise les données concernant les ventes de plusieurs sites dans le monde afin de fournir une vue globale de l'activité
• Des réunions hebdomadaires sont organisées en fonction des rapports et des tableaux de bord Salesforce complets et faciles à utiliser 
• Des fonctions multilingues contribuent à une mise en œuvre mondiale et unifiée qui regroupe toutes les données relatives aux ventes dans le monde entier
• La simplicité d'utilisation permet l'adhésion des utilisateurs, qui garantit à son tour l'intégrité, la cohérence et la visibilité des données dans l'en-cours des ventes