Electronic Arts S'Appuie sur une Solution Salesforce et AppExchange pour Établir sa Plate-Forme Globale de Recrutement

Défi

• Electronic Arts (EA), leader mondial du développement et de l'édition de logiciels de divertissement interactifs pour systèmes de divertissement avancés, souhaitait disposer d'une solution de gestion des relations capable de gérer au mieux ses activités de recrutement
• Les recruteurs EA utilisaient des feuilles de calcul Microsoft Excel aux formats hétérogènes qui ne pouvaient pas mesurer les taux de conversion des contacts en candidats, ni évaluer le succès des campagnes de recrutement 
• La société envisageait une plate-forme de recherche de compétences complète, multilingue et accessible depuis tous les sites, en d'autres termes, une plate-forme regroupant bien plus que les fonctions de ventes et de marketing, afin de centraliser toutes les applications de recrutement en une seule solution

Solution

• Après avoir évalué les solutions de CRM proposées par Microsoft et d'autres développeurs, l'entreprise a opté pour Salesforce et sa plate-forme à la demande, afin d'accueillir différentes sous-applications, des fonctions simples de messagerie automatique, ainsi qu'une architecture hébergée offrant la flexibilité et la rapidité nécessaires à un environnement global en évolution constante et rapide
• Avec la collaboration d'un consultant indépendant, il n'a fallu que 2 semaines à EA pour déployer Salesforce avec intégration Microsoft Outlook et AppExchange Mobile auprès de 40 utilisateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada. L'intégration de plusieurs systèmes essentiels à l'entreprise est en projet.
• Impressionnée par la réussite de Salesforce et intéressée par les fonctionnalités prometteuses de The AppExchange, l'entreprise a établi sa plate-forme de recrutement avec 14 applications comprenant la gestion des campagnes/du marketing, l'externalisation du réseau de personnel, le suivi des candidats en interne, les références des employés au niveau international et le gestionnaire des événements
• La société a élaboré sur la plate-forme Apex une application dédiée aux relations avec les universités, afin de gérer efficacement les relations avec les organismes d'enseignement supérieur 
• Une application personnalisée de statistiques détaillées des en-cours permet également à EA de prévoir avec précision le nombre de personnes qu'elle doit contacter pour pourvoir un poste
• Les recruteurs ont reçu une formation interactive dans le cadre de petites équipes adaptées à chaque site et à chaque structure, suivie d'une formation individualisée pour chaque utilisateur et pour chaque rôle dans l'équipe de recrutement. Le taux d'adhésion a atteint plus de 95 %
• Les tableaux de bord indiquent la progression des en-cours et permet aux responsables du service d'avoir une vision globale des activités de recrutement dans le monde entier

Résultats

• EA a concrétisé son projet de système global de recrutement. D'après le conseil de direction de l'entreprise, c'est le système le plus avancé de ce type. Il est maintenant disponible en 12 langues
• Pour la première fois, EA est en mesure de suivre la conversion piste-contact, indicateur de premier ordre de sa position sur le marché
• L'entreprise peut aussi suivre maintenant la conversion contact-candidat, qui mesure le nombre de personnes qui souhaitent postuler à une fonction, en capturant les entretiens et toute autre information antérieure au recrutement qui, sinon, seraient perdues après l'embauche 
• Les spécialistes du recrutement sont enthousiastes à l'idée d'utiliser des outils commerciaux pour rechercher de nouveaux collaborateurs à travers le monde et clôturer les dossiers, tout en augmentant l'efficacité de la capture des données et de l'externalisation/la prospection
• Les recruteurs peuvent dorénavant évaluer le travail nécessaire pour répondre aux attentes des responsables. Ils peuvent ainsi savoir le nombre de postulants qu'ils doivent contacter pour recevoir 10 candidats, ce qui facilite la planification des campagnes et permet de proposer la réponse appropriée
• En intégrant pleinement les sous-applications de l'entreprise, telles que PeopleSoft HRMS, et en incorporant le système de suivi des candidats dans Salesforce, EA met la dernière main à son processus de recrutement à l'échelle mondiale