Salesforce Service & Support Permet à JBoss, Division de Red Hat, d'Économiser Plusieurs Milliers de Dollars la Première Année

Défi

• JBoss, division de Red Hat, avait besoin d'un solide système de service client pour gérer les exigences croissantes en matière de support
• JBoss enregistre invariablement 98 % d'adhésion des utilisateurs Salesforce au niveau national et avait besoin de résultats similaires pour son organisation de services
• La division avait également besoin d'intégrer un portail client développé en parallèle

Solution

• Après une évaluation complète, JBoss a préféré le modèle à la demande Salesforce Service & Support aux options logicielles
• Salesforce Service & Support répondait à toutes les exigences fonctionnelles tout en offrant une plus grande flexibilité d'intégration via l'API de téléphonie Apex
• L'autre avantage majeur est qu'aucune installation ou maintenance matérielle ou logicielle ne s'impose, alors que les mises à niveau vers les nouvelles fonctionnalités sont automatiques

Résultats

• JBoss peut maintenant gérer et partager en toute simplicité les informations concernant les clients grâce aux nouvelles opérations de service et support
• Avec des données et processus commerciaux étroitement liés, JBoss peut, au besoin, facilement intégrer Salesforce au portail
• Par rapport aux autres solutions envisagées, JBoss prévoit une économie de plus de 125 000 dollars la première année