« Nous avions besoin d'une solution de CRM qui pourrait donner une image en temps réel de l'état et des activités de notre entreprise, sans s'immiscer dans la vie de nos commerciaux. Nous avons maintenant un outil de CRM personnalisé auquel notre équipe a adhéré. Nous pouvons surveiller et comprendre les segments où nous réussissons, et ceux auxquels nous devons allouer davantage de ressources au sein de l'entreprise. »


- Responsys

Salesforce Permet à Responsys de Déterminer la Meilleure Façon d'Utiliser ses Ressources Pour une Efficacité Commerciale Maximale

Défi

  • Le logiciel de CRM mis en œuvre, Siebel, était difficile à administrer, à personnaliser et à utiliser
  • Problèmes liés aux difficultés croissantes de capture des données de prévision et d'en-cours
  • Le système Siebel ne pouvait pas être intégré à la plate-forme de marketing par e-mail de Responsys

Solution

  • Remplacement du système hérité Siebel par salesforce.com pour les équipes commerciales nationales
  • Migration à partir de Siebel terminée en une semaine
  • Personnalisation aisée en interne pour répondre aux exigences particulières de l'équipe
  • Utilisation d'Apex en parallèle avec salesforce.com pour intégrer facilement le CRM à l'application de marketing en ligne

Résultats

  • Amélioration radicale de la satisfaction des utilisateurs finals, avec un taux d'acceptation proche de 100 %
  • Amélioration des processus commerciaux, de la saisie de pistes et de l'exécution en entonnoir
  • Nouvelle et meilleure vision des modèles de réponse aux clients et de l'efficacité générale des ventes
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