Software AG Élabore une Solution de CRM Mondiale avec des Capacités Étendues de Génération de Rapports et de Prévision

« Le taux d'adhésion des utilisateurs est supérieur à la moyenne car l'ensemble du personnel commercial et marketing a, à tout moment, un aperçu homogène de la clientèle. De plus, nos responsables ont désormais de bien meilleures opportunités pour une gestion plus efficace, et l'en-cours des ventes est plus transparent. »

Erik Mittmeyer
Software Engineering Specialist


Défi 
  • Software AG, l'un des principaux fournisseurs de produits et services informatiques qui aide plus de 3 000 clients au niveau mondial à moderniser leurs systèmes hérités et à obtenir un accès en temps réel aux informations commerciales stratégiques, avait besoin de son propre système central
  • Avec des opérations de niveau international et 2 700 salariés répartis dans 60 pays, les différentes sociétés nationales utilisaient des solutions commerciales et de CRM disparates. Il était donc impossible d'obtenir un aperçu des opportunités commerciales, des devis ou des informations clients
  • Les systèmes existants n'avaient aucune capacité d'analyse ou de prévision au niveau mondial et régional 
  • L'entreprise était à la recherche d'une solution lui fournissant un système mondial et homogène déployé dans plusieurs langues, qui ferait office de source universelle

Solution
  • En tant que fournisseur informatique numéro un, Software AG aurait pu développer sa propre application, mais a préféré ne pas réinventer la roue
  • Le contrôle des données s'est révélé un élément prioritaire lors de la recherche de la solution. Parmi les autres critères de choix, citons une mise en œuvre rapide et facile, des capacités de mise à jour, un accès mondial, une personnalisation aisée et des frais de maintenance nuls
  • Software AG a déployé Enterprise Edition de salesforce.com auprès d'environ 550 employés à travers le monde
  • Afin que la solution soit disponible aux employés en déplacement, la société a adopté Apex Mobile
  • Le système imaginé maintenant créé, l'équipe de Software AG poursuit des développements en lien avec la plate-forme Apex et The AppExchange, dans le but de générer des avantages supplémentaires au-delà du domaine du CRM

Résultats
  • La mise en œuvre a eu lieu en quelques semaines
  • Dès le début, la facilité d'utilisation et la disponibilité des interfaces dans la langue de chacun ont entraîné des taux d'adhésion élevés parmi les utilisateurs
  • Le système peut être adapté en fonction des exigences de chaque région en quelques jours 
  • Grâce à Apex Mobile, les utilisateurs ont accès au système n'importe quand et n'importe où
  • Tout le personnel commercial et marketing dispose maintenant en permanence d'un aperçu cohérent et uniforme des clients
  • Pour les responsables, le système fournit également une transparence complète des en-cours, ainsi que des capacités centralisées de prévision et de génération de rapports
 
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