Grâce à la solution Salesforce CRM, Software AG rassemble 1 000 employés dans 70 pays.

Défi

• Premier fournisseur indépendant de logiciels d'infrastructure d'entreprise, la société Software AG compte plus de 4 000 clients à travers le monde qu'elle aide à gérer leurs données, à activer une architecture orientée services et à améliorer leurs processus. Elle recherchait un système de CRM global, à la fois facile à déployer et à intégrer avec son système informatique central.
• Présente à l'échelle internationale, l'entreprise emploie 3 600 personnes réparties dans 70 pays. Or, chaque antenne nationale utilisait des solutions de CRM et de ventes disparates. Au final, il était impossible d'obtenir une vue d'ensemble des opportunités de ventes, des devis ni même des informations clients.
• Les systèmes existants n'offraient aucune capacité d'analyse ou de prévision au niveau mondial, et des procédures et des stratégies opérationnelles cohérentes faisaient cruellement défaut.
• Software AG recherchait donc pour ses équipes commerciales une solution facile à utiliser pour gérer les relations et pour la direction un outil de mesure des en-cours

Solution

• Software AG a déployé la solution de CRM Salesforce pour plus de 1 000 employés dans 70 pays, comme principale source d'enregistrement des ventes, du marketing, des pré-ventes, des services professionnels et d'autres secteurs.
• L'entreprise a choisi salesforce.com pour son déploiement rapide et aisé, ses possibilités de mise à jour, sa capacité de personnalisation et ses coûts de maintenance faibles.
• Outre la création du système imaginé, l'équipe de Software AG poursuit des développements en lien avec la plate-forme de cloud computing Force.com dans le but de générer des avantages supplémentaires au-delà du domaine du CRM.

Résultats

• Le modèle de cloud computing est désormais la norme mondiale de Software AG en matière de CRM. Il fournit aux responsables et aux commerciaux toute la visibilité nécessaire, en ligne et hors ligne, sur les pistes de vente, les opportunités et les comptes.
• Des tableaux de bord cohérents et simples à gérer contribuent à la génération de prévisions plus précises, que ce soit par commercial, par équipe ou par gamme de produits
• La vue partagée globale de la situation des ventes améliore la transparence opérationnelle et décisionnelle
• En alignant les ventes sur le marketing, Software AG est en mesure de segmenter les clients, d'exécuter des campagnes de marketing basées sur des informations clients en temps réel, de suivre les taux de change et d'obtenir le retour sur investissement de chaque campagne 
• L'interface Web se révèle populaire auprès de toutes les équipes et simple à utiliser dans 14 langues. En bref, l'adhésion à la solution de CRM de Salesforce est totale