Symantec Corporation Choisit la Plate-Forme Salesforce pour Son Fusionnement. Un Déploiement auprès de 3 900 Employés en Moins de Quatre Mois

« Nous avons utilisé la plate-forme Salesforce avec succès pour fusionner les services des ventes de deux très grandes sociétés, avant de la mettre à disposition de 3 900 utilisateurs en à peine trois mois. Les Services Professionnels de salesforce.com ont été des partenaires de valeur pour notre équipe interne. Ils nous ont fait bénéficier de leur expérience pratique de l'application, et nous ont fait part de meilleures pratiques précieuses. »


Défi 
  • En juillet 2006, Symantec Corporation et VERITAS Software ont fusionné. L'entreprise est devenue le leader mondial des solutions clients en matière de sécurité, de disponibilité et d'intégrité des informations.
  • Pour l'entreprise, la fusion a été un véritable catalyseur. Elle a repensé sa stratégie de CRM et créé une plate-forme de CRM commune aux deux entreprises commerciales.

Solution
  • Symantec a choisi Salesforce pour le caractère modulable et flexible de son architecture à la demande.
  • Le département informatique a effectué l'évaluation technique, tandis que les commerciaux ont choisi Salesforce pour sa productivité unique par rapport à celle de ses concurrents, après une comparaison point par point.
  • En moins de quatre mois, l'entreprise avait déployé Salesforce auprès de ses 3 900 employés dans le monde, en menant de front l'assimilation des opérations de VERITAS.
  • Avec un délai de déploiement serré, Symantec a fait appel aux Services Professionnels de salesforce.com pour que l'implémentation se fasse dans les temps, convenablement et dans le respect du budget.

Résultats
  • La solution à la demande de salesforce.com et la simplicité de configuration de son architecture ont permis à Symantec de déployer le projet de CRM dans les temps et dans le respect du budget. En quatre mois, le taux d'acceptation cible de Symantec était atteint.
  • À en voir l'utilisation active du système par les commerciaux, leur acceptation a dépassé les attentes.
  • La quantité et la précision des en-cours ont augmenté depuis le déploiement de Salesforce.
  • Avec l'accès au plan d'action produit de salesforce.com, Symantec peut prévoir et appliquer efficacement sa stratégie commerciale, et ainsi aller de l'avant.
 
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