Avec la Solution de CRM Salesforce, Allianz Prend une Longueur d'Avance sur le Marché des Assurances aux Professionnels

Défi

• La principale compagnie d'assurances aux professionnels du Royaume-Uni gérait les relations avec ses 2 000 courtiers au niveau local, via des processus fragmentés de ventes et de gestion de la relation client à travers 12 succursales nationales.
• L'objectif d'Allianz était d'améliorer les ventes et d'accroître ses bénéfices.
• L'entreprise souhaitait rationaliser ses opérations afin de faire un meilleur usage des ressources de vente.
• Rapprocher Allianz de la communauté intermédiaire des courtiers

Solution

• Déploiement de la solution de CRM Salesforce SFA pour 350 employés, répartis dans 12 succursales au Royaume-Uni, dans le but de créer un aperçu unique et en temps quasi réel du public ciblé pour les assurances aux professionnels.
• Le CRM Salesforce est utilisé dans de nombreux domaines, notamment la gestion des relations avec les courtiers, les tarifs aux nouvelles entreprises et la gestion du développement.
• Un tableau de bord, synthétisant en temps réel les relations avec les courtiers, récapitule des éléments-clés : planning des appels, comptes rendus de réunions, actions, statut des dossiers importants, nouveaux prospects professionnels, etc.
• Pour les tarifs aux nouvelles entreprises, les services spécialisés de salesforce.com ont participé au développement d'un tableau de bord personnalisé, qui signale les points capitaux en temps réel : allocation de tarifs, prix sur le marché, affaires conclues, taux d'exercice net et brut, dossiers importants et statut des prospects.
• Les gestionnaires de développement peuvent évaluer la qualité des données, savoir dans quelle mesure les courtiers ou contacts rencontrés sont adéquats et estimer à quel point ils sont liés aux opportunités.
• L'équipe a implémenté elle-même de nombreux champs, onglets et objets personnalisés uniques, sans assistance du service technique.
• Le service conseil de salesforce.com a conçu et mis en œuvre un système de notation vertical, Net Promoter,
• qui permet de créer des rapports sur la satisfaction des clients et de traiter les estimations en seulement six semaines.   

Résultats

• Depuis qu'elle utilise la solution de CRM Salesforce, la compagnie a vu son taux d'exercice net (taux de conversion d'opportunité) pour les souscripteurs augmenter de 17,4 % par rapport à l'année précédente. 
• Le taux d'exercice brut pour les développeurs commerciaux enregistre également une hausse de 10 % sur les 12 derniers mois.
• Les opportunités prioritaires ont atteint un taux d'exercice brut de 22,4 %, soit le double de la moyenne de l'entreprise. Enfin, le volume des opportunités prioritaires conclues a connu une hausse de 108 points par mois.
• Dans le cadre du système de notation vertical Net Promoter, le CRM Salesforce collecte les données et fournit un aperçu en temps quasi réel de la situation dans les 12 succursales. Pour les dirigeants, la prise de décision est plus rapide ; l'entreprise tarde moins à exécuter les programmes de gestion des modifications.
• Le taux de connexion de 90 % reflète la popularité et l'importance du système.
• En six semaines, Allianz a parfaitement réussi son déploiement vers 12 succursales et 350 employés, au Royaume-Uni.