Aon Corporation choisit Salesforce pour ses 7000 employés

Défi

• Société de courtage d'assurance et de gestion des risques, Aon Corporation souhaitait offrir à ses clients les solutions d'assurance les plus individualisées du marché.
• L'entreprise connaissait un accroissement rapide lié à ses nombreuses acquisitions de sociétés. Mais chaque structure acquise ayant son propre système de CRM, Aon cherchait à créer une vue cohérente des clients qui soit disponible dans toutes les divisions opérationnelles en mettant en place, dans toute l'entreprise, une seule solution de CRM uniforme.
• Pour la société Aon, spécialisée dans la prestation de services intégrés, personnalisés et homogènes à des clients du monde entier (Aon signifie "unité" en gaélique), il fallait un système de CRM qui allait refléter son orientation sur l'innovation et le client. C'est d'ailleurs cette orientation qui lui avait valu de devenir le leader mondial de son secteur.
• Les responsables commerciaux souhaitaient une culture axée sur des indicateurs ; il leur fallait une infrastructure pour collecter et gérer les données de toute l'entreprise, et les présenter dans des rapports.

Solution

• Après avoir évalué les solutions des principaux fournisseurs de CRM pour l'entreprise, telles que PeopleSoft, Aon a choisi Salesforce pour la rapidité de son déploiement à la demande, la fiabilité de son suivi, et la souplesse de sa personnalisation et de son intégration.
• La société a tiré parti des fonctionnalités de l'application, où des changements minimaux ont été nécessaires pour répondre aux besoins d'Aon.
• Aon a également utilisé l'API Force.com pour intégrer les systèmes propriétaires de tarification et de facturation
• Avec plusieurs centaines d'utilisateurs de la solution, l'entreprise a déployé Salesforce auprès de 7000 collaborateurs des ventes, du marketing et du support, aux quatre coins du monde.

Résultats

• Grâce aux tableaux de bord en temps réel, Aon a atteint son objectif : créer des rapports très facilement, sur la base des principaux indicateurs de performances.
• Cette solution unique de CRM augmente considérablement la visibilité des besoins de chaque client, d'un service à l'autre. Elle permet aux employés autrefois isolés de collaborer, et d'apporter une vraie valeur ajoutée aux clients Aon.
• Le choix d'un système de CRM rapide et facile à déployer, sans personnalisation, a permis à Aon de concentrer toute son énergie sur sa propre rentabilité et sur ses performances : pas d'énergie gaspillée dans le logiciel et des résultats très positifs.
• Depuis l'implémentation, Aon continue à s'accroître et demeure le premier courtier en assurances et réassurances au monde et le premier responsable de compagnie captive d'assurance au monde. Son chiffre d'affaires reste très élevé, et Aon a connu 10 trimestres consécutifs de croissance organique positive, y compris au 1er trimestre 2008 où Aon a enregistré une croissance organique positive de 2 % contre une moyenne de -2,4 % pour ses concurrents.