« Nous avions besoin rapidement d'un système de CRM à la fois économique et puissant. Après avoir étudié toutes les options possibles, nous avons vite compris que les packages traditionnels de CRM client/serveur seraient trop longs à mettre en place pour un coût total de possession beaucoup plus important. La facilité d'utilisation et la flexibilité de salesforce.com ont permis à nos utilisateurs d'être opérationnels rapidement et efficacement. »


- Bohler-Uddeholm

La Productivité du Personnel de Bohler-Uddeholm Augmente de 10 % et le Retour sur Investissement Est Atteint en Six Mois Grâce à Salesforce

Défi

  • Volonté de remplacer le processus papier existant
  • Besoin de simplifier la communication pour améliorer les ventes croisées et mieux anticiper les demandes du marché
  • Besoin de fonctionnalités de CRM complètes et d'un système convivial, une grande partie du personnel ayant une expérience limitée de l'informatique

Solution

  • Choix de salesforce.com, préféré à SAP, Siebel et Pivotal
  • Opérations commerciales, de support et de marketing standardisées sur salesforce.com
  • Mise en œuvre achevée en moins d'un mois
  • Adhésion immédiate du personnel au système convivial

Résultats

  • Retour sur investissement tangible en l'espace de six mois
  • Amélioration spectaculaire des communications internes et de la visibilité sur les problèmes de support
  • Budget réalloué aux campagnes et promotions les plus efficaces grâce à une meilleure analyse des activités de marketing
  • Augmentation de 10 % de la productivité du personnel
  • Réduction de la période de rodage des nouveaux employés
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Bohler-Uddeholm

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