RAE Systems Suit et Gère avec Précision les Informations sur les Produits et les Distributeurs grâce à Salesforce Service & Support

Défi

• RAE Systems avait besoin d'un système de gestion de la relation client convivial et facile d'accès pour suivre et gérer les informations concernant ses produits et ses distributeurs
• L'entreprise, qui fabrique des détecteurs de radiations et de produits chimiques dangereux, avait un besoin urgent d'outils pour la fourniture d'un service client efficace et fiable
• Il n'existait pas de moyen facile pour le fabricant de contrôler les types de réparation effectuée et leur fréquence
• RAE Systems souhaitait intégrer toutes ses informations sur les actifs, les ventes, les services et les partenaires intermédiaires

Solution

• RAE Systems a choisi de remplacer le système Siebel instable de CRM par les applications à la demande de salesforce.com en raison de leur flexibilité, leur prix et leur facilité de personnalisation
• La société a déployé la fonctionnalité de gestion des requêtes de Salesforce Service & Support auprès de son équipe de service pour suivre le statut des réparations et des certifications utilisateur
• Parallèlement, les services marketing et ventes de RAE Systems ont adopté Salesforce, avec ses capacités intégrées d'automatisation des forces de vente et du marketing

Résultats

• RAE Systems peut maintenant suivre l'historique et les détails de chaque demande de service, et informer les clients de l'état d'avancement exact du processus de leurs appareils
• Pour un budget inférieur à celui qu'elle consacrait à Siebel, son précédent système de CRM, l'entreprise a été en mesure de déployer les applications salesforce.com auprès de trois fois plus d'utilisateurs
• Avec Salesforce Service & Support, RAE Systems a été en mesure de générer, au sujet des données enregistrées, des rapports qui identifient les réparations sous garantie ou hors garantie. Ces rapports sont ensuite étudiés par le service qualité
• En utilisant une intégration dans le module des opportunités, RAE Systems a pu enregistrer le chiffre d'affaires généré par la réparation des appareils, donnée qui n'était auparavant ni disponible ni connue