Tyco standardise ses processus grâce au Sales Cloud dans 19 pays européens et 11 langues

Défi

• Tyco, qui comprend ADT Worldwide et International Fire Protection Services, est le leader mondial de la sécurité électronique et de la protection contre les incendies. Grâce à ses activités internationales, la société compte plus de sept millions de clients dans le monde.   
• L'utilisation de systèmes commerciaux propres à chaque pays empêchait Tyco de coordonner ses activités de ventes internationales et de cibler efficacement les groupes de clients
• Aucun système centralisé et commun de consultation des opportunités commerciales, des propositions et des autres informations client   
• Aperçu minimal de la direction sur les performances commerciales
• Cette méthodologie de vente ne permettait pas à l'entreprise de maintenir sa stratégie de croissance

Solution

• Le modèle de cloud computing de salesforce.com offrait une mise en œuvre rapide, un investissement minimal pour l'acquisition de technologies et une intégration future à l'environnement financier ERP BaaN. La solution de Salesforce répondait également au souhait de l'entreprise d'adhérer à Six Sigma, une méthodologie rationnelle et basée sur les données qui permet d'éliminer les défauts des processus de vente
• Tyco a déployé le Sales Cloud auprès de 1 600 commerciaux dans 19 pays, notamment aux Émirats arabes unis et en Afrique du Sud, dans 11 langues
• Le Sales Cloud propose à l'équipe de vente des informations sur les contacts, un historique des appels, et les opportunités du pipeline de ventes, dans plusieurs langues
• Quatre instances connectées du Sales Cloud (États-Unis, EMEA, Asie Pacifique et Amérique latine) permettent à Tyco d'élaborer une stratégie de comptes globale intégrée
• Les tableaux de bord Google offrent la flexibilité nécessaire pour suivre facilement l'évolution des demandes d'assistance, des commandes et des campagnes marketing 
• Le Service Cloud est testé au Royaume-Uni pour la prise en charge de fonctions telles que Web vers cas et E-mail vers cas.
   

Résultats

• Des tableaux de bord de rapports de gestion complets fournissent aux cadres des informations en temps réel favorisant la prise de décisions et garantissent le respect des SLA
• La filiale ADT utilise des objets personnalisés pour développer des « projets de réussite personnels ». L'occasion pour l'équipe de bénéficier d'une transparence et d'une vue récapitulative d'indicateurs de vente comme les marges, les taux de conversion, le statut des activités et le contrôle des opportunités. Ces informations sont également utilisées lors de réunions mensuelles entre chargés d'affaires et responsables 
• Les objectifs commerciaux non atteints, aussi bien individuels que collectifs, sont facilement identifiables et reportés à la prochaine réunion
• Le Service Cloud pilote permet aux clients de suivre les processus de demande d'assistance dans leur intégralité
• La plate-forme propose une grande visibilité du cycle de vie, du bon de commande à la livraison, et améliore les capacités de ventes croisées