FFF Enterprises Équilibre Son Activité avec Salesforce, AppExchange Mobile et les Applications AppExchange Personnalisées

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Défi

Avec une importante force de vente agissant dans quatre fuseaux horaires différents, les processus de FFF Enterprises ont demandé du temps et de l'énergie pour rester en contact avec les clients. Les trois groupes de communication de FFF Enterprises pour les clients (commerciaux sur le terrain, responsables du développement des ventes et équipe du service client) devaient tous travailler main dans la main et rester en contact étroit en ce qui concerne les comptes.
Cependant, sans les périphériques sans fil capables de se connecter à Salesforce, les employés itinérants de la société étaient désavantagés au niveau de l'accès aux informations. Plusieurs appels et e-mails pouvaient être nécessaires pour trouver la réponse à la question d'un client au sujet de sa commande. En outre, les commerciaux sur le terrain ne pouvaient pas mettre à jour les enregistrements clients instantanément : ils devaient souvent attendre d'être de retour au bureau ou quelques jours plus tard.

Solution

Équipés de périphériques BlackBerry 7750 avec AppExchange Mobile, environ 17 commerciaux itinérants sur le terrain peuvent désormais accéder à Salesforce et récupérer, en temps réel, les réponses aux demandes des clients. Les appels de routine des commerciaux sur le terrain à l'équipe du service client ont sensiblement diminué, laissant une place plus importante à la gestion des demandes clients complexes.

Résultats

FFF Enterprises a créé des objets personnalisés dans Salesforce et les a rendus mobiles à l'aide d'AppExchange Mobile. Les commerciaux sur le terrain peuvent à présent rapidement consulter Salesforce à la recherche de produits spécifiques commandés dans une région, fonctionnalité utile lorsqu'un type d'approvisionnement est limité (par exemple, l'approvisionnement en vaccins contre la grippe). FFF Enterprises a également personnalisé AppExchange Mobile en créant une invite automatique qui demande aux commerciaux s'ils souhaitent saisir des informations sur un client qu'ils sont sur le point de contacter par téléphone ou par e-mail. Remplir le formulaire ne prend que 20 secondes, ce qui n'est rien en comparaison avec les heures ou les jours qu'un commercial mettait à revenir au bureau pour accéder à Salesforce.
« AppExchange Mobile nous aide à contacter les clients en temps réel. Plus besoin de s'encombrer d'un ordinateur portable sur le terrain », confie Jennifer Wobser, business systems analyst chez FFF Enterprises. « Étant donné que nous pouvons saisir chaque interaction avec les clients instantanément, notre solution CRM est plus riche et efficace. »

Toute l'Histoire

Personnalisable : FFF Enterprises utilise des objets personnalisés pour aider les commerciaux sur le terrain à rechercher des commandes par produit et par région.
Gestion centrale du cycle de vie : les administrateurs peuvent gérer et mettre à jour des périphériques mobiles à partir d'un site Web.
Transport de données sécurisé et fiable : condition essentielle pour une société spécialisée dans les soins de santé, soumise aux règles de confidentialité énoncées dans le Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA).
Saisie de données précieuses : les commerciaux sur le terrain saisissent les informations concernant les contacts clients instantanément, au lieu d'attendre des heures ou des jours pour revenir au bureau.