Grâce au CRM Personnalisé, Innovex Protège la Confidentialité des Informations Clients Essentielles et Simplifie la Collecte des Données

« Adapter Salesforce à des projets spécifiques est un jeu d'enfant. Nous pouvons le faire nous-mêmes. Nous n'avons plus besoin de faire appel à une armée de consultants chaque fois que nous faisons évoluer le système ou que nous introduisons une légère modification pour un nouveau client. Notre capacité à personnaliser nous‑mêmes l'application Salesforce si rapidement s'est déjà avérée un avantage majeur pour certains de nos clients. »

Richard Purchase
Directeur


Défi 
  • En tant qu'entreprise d'externalisation dans le secteur pharmaceutique, Innovex opère dans un secteur très dynamique
  • Ses 20 plus gros clients sont des entreprises pharmaceutiques dont les exigences et les produits sont multiples, l l l l l ce qui nécessite un système de CRM flexible pour suivre toutes les pistes, tous les contacts, etc.
  • Il était nécessaire de s'intégrer facilement au CRM des clients afin que les équipes internes et externes soient en mesure de partager les informations commerciales

Solution
  • Quatre fournisseurs de CRM ont été présélectionnés, dont Siebel et salesforce.com
  • Le modèle traditionnel du secteur logiciel a été écarté en raison des coûts des licences d'acquisition, et du temps et de l'argent nécessaires à sa mise en œuvre
  • Le choix s'est porté sur une solution flexible à la demande, qui reflète la gestion moderne des affaires
  • Avec 400 utilisateurs au départ, ce modèle d'utilitaire flexible avec paiement à l'utilisation permet à Innovex d'ajouter facilement des utilisateurs sans la charge que représentent les licences inutilisées

Résultats
  • Le retour sur l'investissement Salesforce a été rapide grâce à des coûts d'acquisition limités et à une mise en œuvre simplifiée
  • La direction dispose de beaucoup plus de données, la visibilité sur les clients a augmenté et la productivité des visiteurs médicaux est analysée en temps réel, ce qui a toujours été difficile dans un secteur où les commerciaux sont le plus souvent en déplacement
  • Le service client s'est amélioré grâce à une représentation bien plus fidèle des processus commerciaux et des pistes
 
Afficher Tous les Instantanés