Grâce au CRM Personnalisé, Innovex Protège la Confidentialité des Informations Clients Essentielles et Simplifie la Collecte des Données

Défi

• En tant qu'entreprise d'externalisation dans le secteur pharmaceutique, Innovex opère dans un secteur très dynamique
• Ses 20 plus gros clients sont des entreprises pharmaceutiques dont les exigences et les produits sont multiples, ce qui nécessite un système de CRM flexible pour suivre toutes les pistes, tous les contacts, etc.
• Il était nécessaire de s'intégrer facilement au CRM des clients afin que les équipes internes et externes soient en mesure de partager les informations commerciales

Solution

• Quatre fournisseurs de CRM ont été présélectionnés, dont Siebel et salesforce.com
• Le modèle traditionnel du secteur logiciel a été écarté en raison des coûts des licences d'acquisition, et du temps et de l'argent nécessaires à sa mise en œuvre
• Le choix s'est porté sur une solution flexible à la demande, qui reflète la gestion moderne des affaires
• Avec 400 utilisateurs au départ, ce modèle d'utilitaire flexible avec paiement à l'utilisation permet à Innovex d'ajouter facilement des utilisateurs sans la charge que représentent les licences inutilisées

Résultats

• Le retour sur l'investissement Salesforce a été rapide grâce à des coûts d'acquisition limités et à une mise en œuvre simplifiée
• La direction dispose de beaucoup plus de données, la visibilité sur les clients a augmenté et la productivité des visiteurs médicaux est analysée en temps réel, ce qui a toujours été difficile dans un secteur où les commerciaux sont le plus souvent en déplacement
• Le service client s'est amélioré grâce à une représentation bien plus fidèle des processus commerciaux et des pistes