GAC Group


"Les atouts de Salesforce1 ? La rapidité de déploiement, la flexibilité, et l’ergonomie."

-Christophe Plissier
Directeur Administratif et Financier de GAC

Salesforce1 connecte toutes les activités métiers de GAC Group

L’objectif de GAC Group, une organisation intégrée et indépendante de 300 collaborateurs, est d’aider les entreprises à agir sur les principaux leviers de la compétitivité : financer l’innovation, se développer à l’international et optimiser sa performance financière. Un business modèle et des branches d’activité si spécifiques, qu’aucun outil ne permettait de gérer avec cohérence l’ensemble de la chaîne de valeur. C’est donc autour du Sales Cloud, complété par des applications métiers développées sur la plateforme client Salesforce1, que GAC Group a construit son nouveau SI. Résultat ? Un SI unifié, une vision complète et en temps réel des prospects et clients, un suivi intégral des missions jusqu’à la facturation… et un réel gain d’efficacité !

GAC propose deux expertises aux entreprises :

  • une expertise mondiale en crédits d’impôts et financement de l’innovation (par exemple en France, le CIR, le statut JEI, l’ADI, au Brésil la Lei do Bem, au Canada le RS&DE, à Singapour le PIC, etc.) sous sa marque internationale Global Approach Consulting.
  • une expertise en optimisation de la performance financière des entreprises, sous sa marque française Grande Armée Conseil.

Une spécificité de l’entreprise : une partie de sa rémunération est calculée au pourcentage des économies réalisées chez les clients, ce qui nécessite des prévisions de chiffre d’affaires très précises. En 12 ans d’existence, GAC s’est hissé parmi les leaders sur ce marché très concurrentiel, revendiquant 2 500 clients et un CA annuel moyen de 35 M€.

Homogénéiser les outils autour d’une base commune

En 2012, la société de conseil souhaite homogénéiser son SI et couvrir de façon cohérente l’ensemble de ses activités. Les informations commerciales, techniques ou relatives aux missions en cours étaient jusque-là dispersées dans différents outils (souvent basés sur des tableaux Excel) et le reporting inexistant. « Nous souhaitions donc bâtir un SI intégré pour piloter l’ensemble de la chaîne de valeur, des actions commerciales et marketing jusqu’à la génération de trésorerie, et surtout permettre une meilleure collaboration, via un partage des informations par toutes les équipes », explique Christophe Plissier, Directeur Administratif et Financier.

Le Sales Cloud, utilisé depuis 2011, ayant déjà prouvé son efficacité et sa souplesse sur la partie commerciale et marketing, GAC se tourne vers la plateforme Salesforce1 pour développer des solutions métiers sur mesure, tirant parti des informations provenant de l’équipe commerciale. Le projet est alors déroulé très rapidement : en moins de 4 mois, la solution est créée, testée et déployée avec succès.

« Nous avions une idée très précise de nos besoins et avons opté pour un prestataire intégrateur connaissant notre domaine d’activité. Tout pouvait alors aller très vite. 4 mois après le démarrage du projet, notre nouveau SI était opérationnel, permettant au passage la suppression de tous les fichiers Excel utilisés jusqu’alors. »
Christophe Plissier, Directeur Administratif et Financier de GAC

Un déploiement aisé dans les filiales

En France, tous les collaborateurs de GAC utilisent désormais la plateforme Salesforce1, y compris en déplacement. Les commerciaux et consultants peuvent en effet accéder à l’ensemble des informations via l’application Salesforce1 sur leur tablette ou smartphone.

Présent à l’international sous sa marque Global Approach Consulting, Salesforce1 a également été déployé dans les filiales, tout en l’adaptant aux particularités de chaque réglementation nationale. Déjà installée en Espagne, au Brésil et au Canada, le déploiement est en cours à Singapour.

« Grâce à la flexibilité de la plateforme Salesforce1, les indispensables modifications des outils pour nos filiales sont rapides. Ainsi, adapter le SI aux besoins et contexte du Brésil n’a pris qu’un mois, reprise de l’historique incluse ! »
Christophe Plissier, Directeur Administratif et Financier de GAC


Un outil efficace et évolutif

Aujourd’hui, le SI a atteint ses objectifs : il pilote l’ensemble de l’activité, tout en donnant des indicateurs en temps réel.

  • La prospection est gérée au sein du Sales Cloud, avec un suivi des campagnes. Des opportunités sont créées et suivies avec précision : dates de rendez-vous, CA estimé...
  • Lorsqu’un contrat est signé, l’opportunité est fermée et remplacée par le contrat.
  • La mission est ensuite créée, associée au consultant qui la mènera, avec les différentes dates, étapes d’avancement, CA prévisionnel...
  • Une fois la mission achevée, la facturation est lancée d’un seul clic, et transmise au service recouvrement.

En parallèle, la flexibilité des applications métiers créées sur la plateforme Salesforce1 permet à GAC de faire évoluer sa solution en permanence en fonction des besoins. Les petites modifications sont prises en charge en interne, par un collaborateur formé sur Salesforce. Les modifications plus importantes sont réalisées par l’intégrateur.

« Dans une activité entièrement liée aux évolutions de la réglementation, la possibilité d’adaptation permanente et rapide de nos outils est essentielle »
Christophe Plissier, Directeur Administratif et Financier de GAC

Déjà de nouveaux projets pour intégrer tous les partenaires

Bientôt, les clients de GAC pourront eux aussi profiter d’une information en temps réel. Un accès client pour le suivi des missions est prévu pour 2014.

D’autres évolutions du SI sont également planifiées : un ticketing pour les incidents SI, la gestion des notes de frais, de nouvelles applications métiers… Sans oublier un portail partenaires, dédié aux experts extérieurs et aux apporteurs d’affaires.

Chiffres-clés GAC

  • Société de conseil créée en 2002
  • Plus de 300 collaborateurs
  • Près de 200 experts : ingénieurs, scientifiques, experts fiscalistes et financiers…
  • Des filiales dans 5 pays : Espagne, Belgique, Canada, Brésil, Singapour
  • 35 M€ de chiffres d’affaires annuel moyen

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