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"Nous devons interagir avec les clients via le canal de leur choix"

— Tim Rondeau
Senior Director, Customer Care

Activision lance une plate-forme sociale en ligne pour fédérer la communauté Call of Duty

De Pitfall!® développé pour la console Atari 2600 à Guitar Hero®, Call of Duty et Skylanders™, Activision est à l'origine de quelques-uns des jeux les plus populaires de ces trente dernières années. Avec un record de vente de plus de 400 millions de dollars en Amérique du Nord et au Royaume-Uni dans les premières 24 heures, la commercialisation du jeu « Call of Duty: Modern Warfare® 3 » a été en fait l'un des plus grands événements de tous les temps.*

Parallèlement à Modern Warfare 3, Activision a mis en ligne une nouvelle plate-forme, baptisée Call of Duty Elite proposant un contenu et des fonctionnalités à la fois gratuites et payantes sur simple abonnement. La plate-forme Call of Duty Elite enrichit l'expérience multijoueur de la franchise Call of Duty et offre un nouveau degré d'interaction sociale qui permet de fédérer la communauté des joueurs.

« Avec Call of Duty Elite, les joueurs peuvent interagir avec leurs amis et rencontrer d'autres adeptes de même niveau, animés par les mêmes passions », explique Robert Schmid, CIO. « Elle permet aux joueurs de rejoindre des groupes sociaux auxquels se mesurer, de suivre et d'échanger des milliers de statistiques avec des amis, de créer des classements personnalisés, ainsi que de télécharger les vidéos de leurs meilleurs moments Call of Duty et de les partager avec leurs amis. Plus que jamais, elle offre aux joueurs davantage d'occasions d'interagir avec des partenaires de jeu. »

le support client d'Activision passe à la vitesse supérieure grâce à l'entreprise sociale et collaborative

« Nous adorons discuter avec les joueurs, interagir avec eux et résoudre leurs problèmes », explique Robert Schmid. « Nous devons interagir avec les clients via le canal de leur choix, en complément des conversations que nous pouvons avoir avec eux au téléphone. Il est important que nous puissions étendre nos communications avec les joueurs à Facebook et Twitter. »

Si un agent n'est pas en mesure de répondre immédiatement à une question, celle-ci est automatiquement soumise à l'ensemble des experts du support client via Chatter. « Nous sommes convaincus que si nous parvenons à « diffuser » les problèmes, nous serons en mesure de les résoudre rapidement. À terme, lorsque les jeux sont corrigés ou mis à jour, les modifications sont faites sur la base de problèmes véritablement rencontrés et transmis par la communauté », explique Robert Schmid.

* Estimation du montant des ventes directes selon Charttrack et les informations communiquées par les détaillants

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