Augment


"Avec Salesforce nous consolidons un avenir de croissance."

— Jean-François Chianetta
Créateur et visionnaire

Augment, la réalité augmentée au service des ventes

Avec son application de réalité augmentée, Augment permet de visualiser des modèles 3D s’intégrant en temps réel à leur environnement. Présentoirs dans magasins qu’il n’est plus nécessaire de fabriquer, meubles dont vous pouvez tester l’emplacement chez vous depuis votre canapé… les usages de cette solution révolutionnaire et performante qui séduit utilisateurs et entreprises sont quasiment illimités ! Pour se structurer solidement et industrialiser ses processus face à une importante croissance, Augment a fait le choix de Salesforce. Rencontre avec Jean-François Chianetta, créateur et visionnaire.

La réalité augmentée pour l’entreprise

En à peine 5 ans, la start-up Augment s’est imposée comme un acteur incontournable de la réalité augmentée, grâce à un produit abouti et un concept innovant : la représentation d’un objet en 3D, dans un environnement réel et en taille réelle, sur tablette ou smartphone. « Notre application permet de présenter un objet en 3D, de l’observer sous tous les angles et de visualiser son implantation dans l’environnement qui nous entoure », explique Jean-François Chianetta, président et cofondateur de l’entreprise. « Face au responsable d’un point de vente, un commercial doté de notre application peut montrer sur sa tablette ou smartphone le présentoir de la marque installé dans le magasin, pour décider avec lui de l’emplacement idéal. Finis les coûts de prototypage et de transport ! » Aujourd’hui, Augment propose un service dédié aux entreprises qui s’adapte à une multitude de secteurs d’activité et de besoins. Avec Augment, L’Oréal prévoit ainsi l’emplacement idéal de ses présentoirs dans les salons de coiffure, pouvant les remplir des produits de la marque pour mieux évaluer l’effet final d’exposition. De la même façon, Coca-Cola Allemagne évalue l’installation dans les bars et les commerces partenaires de réfrigérateurs aux couleurs de la marque : aussitôt l’emplacement validé avec l’application, l’image est envoyée à l’installateur pour implantation !

Disponible aussi bien sur l’App Store que Google Play et AppExchange de Salesforce, l’application Augment a d’ores et déjà été téléchargée plus de 2 millions de fois. « Les applications potentielles de notre solution sont infinies, et cela plaît à nos utilisateurs », explique Jean-François Chianetta. « Demain, la réalité augmentée s’imposera dans tous les services professionnels, que ce soit pour le prototypage, la fabrication, les ventes ou le marketing. » Mais avant d’attaquer un marché quasi-illimité et s’engager dans une phase de croissance qui promet d’être rapide, Augment organise ses processus.

Structurer les processus et accélérer la croissance

Pour cela, Augment a fait le choix de Salesforce. Implantée à Paris, New York et Orlando, la start-up a rapidement eu besoin de mettre en place un partage efficace des opportunités, des comptes clients et des leads entre ses équipes. « Chez Augment, le marketing est géré à New York, le support en France et les ventes à Orlando », explique Jean-François Chianetta. « Les mêmes prospects et clients nous contactaient sur des supports différents et le suivi client devenait difficile ! »

En janvier 2014, Augment s’est donc doté de Sales Cloud pour la gestion de sa relation client, une adoption qui a rapidement été suivie de Desk.com pour le support client et de Community Cloud pour l’espace partenaires, où la jeune entreprise peut désormais partager les études de cas, les modèles et les documents de référence en toute liberté. Pour l’automatisation marketing, Augment a choisi Pardot. « Nous recevons quelque 50 000 leads par mois via le seul téléchargement de notre application », continue-t-il. Pour gérer cet important volume de leads, Augment a cherché à automatiser au maximum le suivi des opportunités. Grâce à Pardot, une dizaine de collaborateurs Augment gère aujourd’hui plus d’une cinquantaine de nouveaux prospects par semaine : en qualifiant les leads entrants via un indice de pertinence basé sur des critères concrets (taille de l’entreprise, qualité du modèle 3D fourni…), Pardot identifie rapidement les opportunités pertinentes et les intègre à Sales Cloud. Les leads peu mûrs sont automatiquement intégrés à un programme de nurturing leur permettant d’acquérir la maturité nécessaire à leur qualification.

Augment utilise enfin SteelBrick CPQ, outil qui lui permet de créer plus rapidement des cotations, de fixer ses prix à l’échelle globale et de facturer directement dans Salesforce. La jeune start-up envisage désormais d’intégrer sa comptabilité à Salesforce grâce à FinancialForce. Application disponible dans AppExchange, FinancialForce garantira un suivi précis de toutes les dépenses, avec possibilité de les associer aux coûts d’acquisition client ou à des campagnes marketing. « Il n’est pas toujours facile de garder un suivi exhaustif sur l’ensemble des campagnes », observe Jean-François Chianetta. « Face à des cycles de ventes relativement longs, nous devons être sûrs d’engager nos ressources sur les opportunités les plus prometteuses. L’intégration à Salesforce va nous permettre de prendre de meilleures décisions. »

Pour le moment, le chantier en cours est déjà important : Augment met à l’épreuve tous ses processus, les maîtres-mots étant l’automatisation et l’homogénéisation. L’objectif ? Mieux structurer sa force commerciale pour se concentrer ensuite sur les objectifs de croissance !

« Nous devons automatiser au maximum toute notre activité, industrialiser tous nos processus et nous structurer solidement pour, demain, démultiplier notre activité sur des bases robustes et évolutives. Avec Salesforce, cela est désormais possible ! »
Jean-François Chianetta


Avec Salesforce Ventures, un saut de confiance

Augment séduit non seulement les utilisateurs, mais aussi les investisseurs. Après deux tours de table en 2011 et 2013, la société a levé fin 2015 4,3 millions d’euros auprès de Salesforce Ventures et d’autres investisseurs privés. « Grâce à notre utilisation des produits Salesforce depuis plusieurs années, nous avons rencontré Salesforce Ventures, qui a rapidement reconnu la portée business de notre technologie » résume Jean-François Chianetta. Cet investissement permettra aussi à Augment de développer ses ventes à l'international et d’accélérer le développement de ses produits. La prochaine étape est celle de la croissance, termine Jean-François Chianetta. « Dès que nos processus seront au point nous referons une levée de fonds et embaucherons plus de responsables commerciaux. Ensuite, nous n’aurons plus qu’à nous concentrer sur la démultiplication des ventes ! »

Chiffres-clés

  • 2 millions de téléchargements de l’application Augment
  • 150 clients dans 50 pays
  • 40 collaborateurs
  • 200 % de croissance commerciale entre 2014 et 2015
Brown-Forman
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