Babson


"Salesforce nous aide à interagir activement avec les candidats."

— Barbara Selmo
Directrice des admissions des diplômés

Babson recrute Salesforce pour assurer la gestion de son processus d'admission

Il n'y a rien de surprenant à ce qu'une école de commerce figurant depuis 20 ans en tête du classement national établi par le magazine américain US News & World Report pour la qualité de ses programmes d'entrepreneuriat, fasse appel au leader du cloud computing pour développer la puissance de ses systèmes d'inscription. « Nous exploitons les technologies de pointe, comme Salesforce, pour nous assurer que toutes les personnes impliquées dans le processus d'admission restent en phase », explique Barbara Selmo, Directrice des admissions pour mastères. Avec l'aide de Salesforce, Babson offre aux candidats la meilleure expérience qui soit.

Alors que Barbara Selmo ne recherchait au départ qu'une simple solution CRM, elle a très vite compris que l'école avait besoin de repenser de A à Z ses processus métiers, ses systèmes et sa technologie, et qu'elle devait, pour cela, s'adjoindre les services d'un partenaire technologique au-delà de la simple sphère CRM.

« Salesforce nous permet de centraliser l'ensemble des informations que nous mettons à la disposition des futurs étudiants tout en échangeant et en partageant ainsi nos données en toute simplicité », précise Robyn Betts, Directeur et responsable de la gestion des projets informatiques. Tous les acteurs participant au processus d'admission disposent d'un accès instantané aux coordonnées des candidats, aux dossiers de candidature et aux rapports leur indiquant le stade d'avancement du processus d'inscription. Les administrateurs sont ainsi en mesure de transmettre aux candidats de précieuses informations au moment opportun et en toute simplicité.

L'utilisation de la Salesforce1 Platform a permis à Babson de créer un portail de gestion des admissions proposant aux futurs candidats et étudiants une expérience utilisateur entièrement personnalisée. Le portail consolide et centralise l'ensemble des informations dont les étudiants potentiels ont besoin. Il affiche également différentes informations à l'intention des étudiants tout au long du processus de candidature.

« Nous disposons d'un emplacement en commun qui permet de centraliser l'ensemble de la procédure et de recueillir les données », explique Robyn Betts. Intégrée au système back-end, l'expérience front-end unifiée permet à Babson de garantir la continuité des processus de partage des données entre les systèmes disparates et de remplacer un grand nombre de processus manuels, dont le suivi était auparavant assuré par des feuilles de calcul et des e-mails. Les informations sont désormais transmises en toute simplicité de Salesforce au portail personnalisé de Babson, ainsi que vers d'autres solutions de messagerie et d'automatisation du marketing. « L'efficacité opérationnelle assurée par l'utilisation de Salesforce, combinée à une présence à la fois homogène et étendue sur le Web via notre portail optimisé par Salesforce ont sensiblement amélioré l'expérience utilisateur proposée aux futurs étudiants. »

Augmenter la productivité avec les solutions mobiles

Atout indispensable pour Babson College, la mobilité permet aux administrateurs d'accéder à leurs données stockées dans Salesforce, quels que soient l'endroit et le terminal mobile qu'ils utilisent (matériel personnel ou fourni par l'école). Où qu'ils soient, les recruteurs ont la possibilité d'accéder aux informations des candidats et aux dossiers de candidature, ainsi que de consulter en un clin d'œil l'état d'avancement du processus. Les administrateurs, quant à eux, peuvent parcourir des rapports en temps réel, où qu'ils se trouvent.

« Salesforce me permet maintenant d'accéder partout à mes données et de résoudre instantanément tous les problèmes, quelle que soit leur nature », explique Barbara Selmo. « Salesforce a changé ma vie. »

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