Belkin


"Salesforce maintient l'alignement de nos équipes mondiales afin que nous puissions avancer plus rapidement."

-Deanna Johnston
DSI

Belkin adopte un profil social et collaboratif pour que ses employés restent connectés

L'entreprise Belkin vous permet de démarrer votre cafetière à partir de votre téléphone portable. C'est pourquoi la société est aussi très exigeante pour que ces employés restent connectés. L'entreprise a enregistré une croissance à deux chiffres pendant près de 25 années consécutives. Une expansion aussi rapide peut compliquer l'alignement de tous les employés. Pour Belkin, l'un des plus grands fabricants de solutions réseau professionnelles et domestiques simples d'utilisation, ce problème n'avait qu'une seule issue : devenir social et collaboratif. En tant qu'entreprise sociale et collaborative, Belkin rassemble ses employés du monde entier en moins de temps qu'il ne vous en faut pour préparer une bonne tasse de café !

« Nous avons besoin d'un outil de communication pour rationaliser les interactions et améliorer la visibilité sur les événements clés », explique Deanna Johnston, DSI. « Chatter a éliminé les échanges d'e-mails et le bruit. Les employés étaient enthousiastes à l'idée qu'il suffise d'envoyer un fichier une seule fois pour que toutes les personnes qui en ont besoin le reçoivent. »

En raccourcissant la durée nécessaire pour exécuter des processus clés, tels que les commandes spécifiques, adopter un profil social et collaboratif a permis à Belkin d'améliorer ses résultats financiers. Le câblage personnalisé est très compétitif et l'entreprise doit rapidement traiter les devis devant être approuvés par divers groupes de l'entreprise. « Auparavant, des e-mails étaient échangés entre les différents services. Le processus global prenait entre 48 et 72 heures, ce qui réduisait notre compétitivité », affirme Heather Peterson, Senior Business Systems Analyst. « Dès lors que nous avons mis en place Chatter au sein de ce processus, nous avons été en mesure d'envoyer un devis au client dans les 24 heures. »

Une application personnalisée permettant de gérer, via Chatter, les tarifs spéciaux pilote les approbations, qui étaient précédemment suivies par e-mail, dans Excel ou Word. Le processus ne dure ainsi plus que 4 heures. « En stockant tous les documents dans Chatter, nous constituons une seule version de la vérité », ajoute Deanna Johnston.

Solutions de réseaux sociaux

Adopter un profil social et collaboratif ne se résume pas à seulement connecter tous les employés. Belkin utilise également des outils sociaux et collaboratifs pour interagir avec les détaillants et les utilisateurs finaux. Le service client commence à utiliser Facebook et Twitter en tant que canaux de support. À l'aide de Salesforce, l'entreprise gère les profils des réseaux sociaux pour effectuer le suivi des commandes, des problèmes et des communications des clients. Belkin recueille des informations de LinkedIn, afin que les représentants apprennent à mieux connaître leurs contacts et interagissent avec eux à un niveau plus personnel. « Grâce aux réseaux sociaux, nous établissons des liens plus étroits avec les clients », explique Deanna Johnston.

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